Vad är elektronisk kundrelationshantering?
En affärsstrategi som företag använder för att göra regelbunden kontakt med nuvarande kunder kallas kundrelationshantering. Denna strategi hjälper till att ge en positiv relation mellan ett företag och konsumenter. Elektronisk kundrelationshantering (eCRM) använder Internet som det primära sättet att hålla kontakt med klienter. Exempel på elektroniska kundrelationshanteringsuppgifter inkluderar att skicka vanliga e-postmarknadsföringsdelar till kunder och svara direkt på webbfrågor.
Kundrelationshantering är en serie affärsuppgifter, och det finns flera tillgängliga program som kan underlätta både traditionell och elektronisk kundrelationshantering. Arbetare kan använda sådana elektroniska program för att få ut mesta möjliga av sina elektroniska kundhanteringsinsatser. Dessa verktyg kan hjälpa arbetstagarna att bestämma hur lång tid det har gått sedan en viss kund har ringt eller mailats, så att klienten inte bombarderas med för mycket kommunikation. Anställda kan också schemalägga påminnelser om när en klient behöver kontaktas igen.
Elektronisk kundrelationshantering kan innebära något så enkelt som ett företag som skapar en auto-responder som skickas ut varje gång en klient gör en webbutredning. Auto-responders är e-postmeddelanden som vanligtvis tackar kunderna för en förfrågan och ger en tidsram för när en kundservicerepresentant kommer att vara i kontakt. Ett svar-e-postmeddelande hjälper kunder att känna sig omedelbart bekräftade så snart de ställer en fråga.
E-postmarknadsföring är en annan uppgift som anses vara en del av elektronisk kundrelationshantering. Att regelbundet skicka e-post till nuvarande kunder kan få mer intäkter för ett företag. Kunder kan uppskatta att de får kommande affärsnyheter eller nyhetsbrev med bransch med relevant information. Säljare kan också dra nytta av e-postmarknadsföring via sina uppsäljningsinsatser. När en nuvarande kund får ett e-postmeddelande om en ny produkt och ringer företaget, har en säljare nu en varm ledning att arbeta med för att försöka göra en försäljning.
God kundrelationshantering kan leda till kundlojalitet och en övergripande positiv varumärkesimage för ett företag. Genom att använda lämpliga elektroniska kundrelationsverktyg kan hjälpa sälj- och marknadsföringspersonal komma ihåg att skicka födelsedagskort till kunder, bjuda kunder till gratis webbseminarier och vara i tid för möten. Kunder kommer troligen fortsätta att göra affärer med ett företag som är ovanpå saker och alltid svarar snabbt på förfrågningar.