전자 고객 관계 관리 란 무엇입니까?

회사가 현재 고객과 정기적으로 연락하기 위해 사용하는 비즈니스 전략 중 하나를 고객 관계 관리라고합니다. 이 전략은 회사와 소비자 사이에 긍정적 인 관계를 제공하는 데 도움이됩니다. 전자 고객 관계 관리 (eCRM)는 인터넷을 고객과의 연락을 유지하는 기본 방법으로 사용합니다. 전자 고객 관계 관리 작업의 예로는 정기적 인 전자 메일 마케팅 자료를 고객에게 보내고 웹 문의에 즉시 응답하는 것이 있습니다.

고객 관계 관리는 일련의 비즈니스 작업이며 기존 및 전자 고객 관계 관리를보다 쉽게 ​​수행 할 수있는 여러 프로그램이 있습니다. 작업자는 이러한 전자 프로그램을 사용하여 전자 고객 관계 관리 노력을 최대한 활용할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 특정 고객에게 전화를 걸거나 전자 메일을 보낸 후 얼마나 오래 걸 렸는지 확인할 수 있으므로 고객에게 너무 많은 의사 소통이 가해지지 않습니다. 직원은 고객에게 다시 연락해야 할시기에 대한 알림을 예약 할 수도 있습니다.

전자 고객 관계 관리는 고객이 웹 문의를 할 때마다 발송되는 자동 응답기를 설정하는 비즈니스처럼 간단한 것을 포함 할 수 있습니다. 자동 응답기는 일반적으로 고객에게 문의 해 주셔서 감사하고 고객 서비스 담당자가 연락 할 시간을 제공하는 전자 메일입니다. 응답자 이메일은 고객이 질문을하자마자 즉시 인정받을 수 있도록 도와줍니다.

이메일 마케팅은 전자 고객 관계 관리의 일부로 간주되는 또 다른 작업입니다. 현재 고객에게 정기적으로 이메일을 보내면 비즈니스 수익을 높일 수 있습니다. 고객은 관련 정보가 포함 된 다가오는 비즈니스 뉴스 또는 업계 뉴스 레터를받을 수 있습니다. 영업 사원은 또한 상향 판매 노력을 통해 이메일 마케팅의 혜택을 누릴 수 있습니다. 현재 고객이 신제품에 대한 이메일을 받고 회사에 전화하면 영업 사원은 이제 판매를 시도하는 데 도움이됩니다.

좋은 고객 관계 관리는 고객 충성도와 회사에 대한 전반적인 긍정적 인 브랜드 이미지로 이어질 수 있습니다. 적절한 전자 고객 관계 관리 도구를 사용하면 영업 및 마케팅 전문가가 생일 카드를 고객에게 보내고, 무료 웹 세미나에 고객을 초대하고, 회의 시간을 정하는 것을 기억할 수 있습니다. 고객은 무엇보다 중요한 회사와 계속 비즈니스를 수행 할 가능성이 높으며 항상 요청에 신속하게 응답합니다.