Was ist elektronisches Kundenbeziehungsmanagement?
Eine Geschäftsstrategie, mit der Unternehmen regelmäßig mit aktuellen Kunden in Kontakt treten, ist das Kundenbeziehungsmanagement. Diese Strategie trägt dazu bei, eine positive Beziehung zwischen einem Unternehmen und Verbrauchern herzustellen. Das elektronische Kundenbeziehungsmanagement (eCRM) nutzt das Internet in erster Linie, um mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Beispiele für Aufgaben des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements sind das Senden regelmäßiger E-Mail-Marketingartikel an Kunden und die sofortige Beantwortung von Webanfragen.
Kundenbeziehungsmanagement besteht aus einer Reihe von Geschäftsaufgaben, und es stehen verschiedene Programme zur Verfügung, die sowohl das traditionelle als auch das elektronische Kundenbeziehungsmanagement vereinfachen können. Mitarbeiter können solche elektronischen Programme verwenden, um das Beste aus ihren Bemühungen zum elektronischen Kundenbeziehungsmanagement herauszuholen. Mithilfe dieser Tools können Mitarbeiter feststellen, wie lange es her ist, seit ein bestimmter Kunde angerufen oder per E-Mail benachrichtigt wurde, damit der Client nicht mit zu viel Kommunikation überhäuft wird. Mitarbeiter können auch Erinnerungen planen, wann ein Kunde erneut kontaktiert werden muss.
Das elektronische Kundenbeziehungsmanagement kann so einfach sein wie das Einrichten eines Auto-Responders, der gesendet wird, wenn ein Kunde eine Webanfrage stellt. Auto-Responder sind E-Mails, die sich in der Regel bei Kunden für eine Anfrage bedanken und einen Zeitrahmen für die Kontaktaufnahme mit einem Kundendienstmitarbeiter angeben. Eine Antwort-E-Mail hilft den Kunden, sich sofort bestätigt zu fühlen, sobald sie eine Frage stellen.
E-Mail-Marketing ist eine weitere Aufgabe, die als Teil des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements betrachtet wird. Regelmäßige E-Mails an aktuelle Kunden können zu höheren Einnahmen für ein Unternehmen führen. Kunden können es begrüßen, bevorstehende Geschäftsnachrichten oder Branchen-Newsletter mit relevanten Informationen zu erhalten. Vertriebsmitarbeiter können über ihre Upselling-Bemühungen auch vom E-Mail-Marketing profitieren. Wenn ein aktueller Kunde eine E-Mail über ein neues Produkt erhält und das Unternehmen anruft, hat ein Verkäufer jetzt einen guten Ansprechpartner, um einen Verkauf abzuschließen.
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement kann zu Kundenbindung und einem insgesamt positiven Markenimage für ein Unternehmen führen. Mithilfe der richtigen elektronischen Tools für das Kundenbeziehungsmanagement können Vertriebs- und Marketingfachleute daran denken, Geburtstagskarten an Kunden zu senden, Kunden zu kostenlosen Webinaren einzuladen und pünktlich zu Besprechungen zu erscheinen. Kunden arbeiten wahrscheinlich weiterhin mit einem Unternehmen zusammen, das stets auf dem neuesten Stand ist und auf Anfragen immer umgehend reagiert.