Was ist elektronisches Kundenbeziehungsmanagement?
Ein Geschäftsstrategieunternehmen nutzen den regelmäßigen Kontakt mit aktuellen Kunden als Kundenbeziehungsmanagement. Diese Strategie hilft, eine positive Beziehung zwischen einem Unternehmen und Verbrauchern zu bieten. Electronic Customer Relationship Management (ECRM) nutzt das Internet als primäre Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben. Beispiele für Aufgaben des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements sind das Senden regelmäßiger E -Mail -Marketing -Artikel an Kunden und die sofort auf Webanfragen beantwortete. Die Arbeitnehmer können solche elektronischen Programme nutzen, um ihre elektronischen Kundenbeziehungsmanagementbemühungen optimal zu nutzen. Diese Tools können den Arbeitnehmern helfen, festzustellen, wie lange es dauert, seit ein bestimmter Kunde aufgerufen oder per E -Mail gesendet wurde. Daher wird der Kunde nicht mit zu viel Kommunikation bombardiert. EM-Systeme können auch Erinnerungen planen, wann ein Kunde erneut kontaktiert werden muss. Auto-Responder sind E-Mails, die den Kunden in der Regel für eine Anfrage danken und einen Zeitrahmen für den Kontakt eines Kundendienstes zur Verfügung stellen. Eine Responder -E -Mail hilft Kunden, sich sofort bestätigt zu fühlen, sobald sie eine Frage stellen.
E -Mail -Marketing ist eine weitere Aufgabe, die als Teil des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements angesehen wird. Durch regelmäßige E -Mails mit aktuellen Kunden können mehr Einnahmen für ein Unternehmen erzielen. Kunden können es schätzen, bevorstehende Unternehmensnachrichten oder Branchen -Newsletter mit relevanten Informationen zu erhalten. Verkäufer können auch von E-Mail-Marketing über ihre Aufstiegsanstrengungen profitieren. Wenn ein CURRent Client erhält eine E -Mail über ein neues Produkt und ruft das Unternehmen an, ein Verkäufer hat jetzt einen warmen Vorsprung, um einen Verkauf zu tätigen.
gutes Kundenbeziehungsmanagement kann zu einer Kundenbindung und einem insgesamt positiven Markenimage für ein Unternehmen führen. Mit den richtigen Tools für elektronische Kundenbeziehungsmanagement können Vertriebs- und Marketingfachleute daran denken, Geburtstagskarten an Kunden zu senden, Kunden zu kostenlosen Webinaren einzuladen und pünktlich zu Besprechungen zu sein. Kunden werden mit einem Unternehmen, das übernommen und immer umgehend auf Anfragen reagiert, weiterhin Geschäfte machen.