電子顧客関係管理とは何ですか？

企業が現在のクライアントと定期的に連絡を取るために使用するビジネス戦略の1つは、顧客関係管理と呼ばれます。 この戦略は、企業と消費者の間に良好な関係を提供するのに役立ちます。 電子顧客関係管理（eCRM）は、インターネットをクライアントと連絡を取るための主要な方法として使用します。 電子的な顧客関係管理タスクの例には、定期的な電子メールマーケティング資料を顧客に送信したり、Web問い合わせに即座に応答したりすることが含まれます。

カスタマーリレーションシップマネジメントは一連のビジネスタスクであり、従来のカスタマーリレーションシップマネジメントと電子的なカスタマーリレーションシップマネジメントの両方を容易にするいくつかのプログラムが用意されています。 労働者はこのような電子プログラムを使用して、電子的な顧客関係管理の取り組みを最大限に活用できます。 これらのツールは、特定の顧客が呼び出されたり電子メールで送信されてからの経過時間を労働者が判断するのに役立ちます。そのため、クライアントはあまり多くのコミュニケーションで攻撃されません。 従業員は、クライアントに再度連絡する必要があるときのリマインダーをスケジュールすることもできます。

電子的顧客関係管理には、クライアントがWeb問い合わせを行うたびに送信される自動応答を設定するビジネスのような単純なものが含まれます。 自動応答とは、通常、顧客に問い合わせに感謝し、顧客サービス担当者が連絡する時間枠を提供する電子メールです。 レスポンダーの電子メールは、クライアントが質問をするとすぐに確認されたと感じるのに役立ちます。

電子メールマーケティングは、電子顧客関係管理の一部と見なされるもう1つのタスクです。 現在のクライアントに定期的にメールを送信すると、ビジネスの収益を増やすことができます。 クライアントは、関連情報を含む今後のビジネスニュースや業界ニュースレターを受け取ることを歓迎します。 営業担当者は、アップセルの取り組みを通じてメールマーケティングの恩恵を受けることもできます。 現在のクライアントが新製品に関する電子メールを受信し、会社に電話をかけると、販売員は、販売を試みる際に協力してくれるようになります。

優れた顧客関係管理は、顧客ロイヤルティと企業の全体的なポジティブなブランドイメージにつながります。 適切な電子顧客関係管理ツールを使用すると、営業およびマーケティングの専門家は、誕生日カードをクライアントに送信し、クライアントを無料のウェビナーに招待して、会議に間に合うように覚えることができます。 顧客は、物事の上にあり、常に要求に迅速に応答する会社とビジネスを続けている可能性があります。