Hva er elektronisk kundeforhold?

Én forretningsstrategi selskaper bruker for å ta jevnlig kontakt med nåværende kunder er kjent som kundeforholdsadministrasjon. Denne strategien er med på å gi et positivt forhold mellom et selskap og forbrukere. Elektronisk kundeforholdsstyring (eCRM) bruker Internett som den viktigste måten å holde kontakten med klienter på. Eksempler på elektroniske kundeforholdshåndteringsoppgaver inkluderer sending av regelmessige e-postmarkedsføringsstykker til kunder og svar umiddelbart på netthenvendelser.

Styring av kundeforhold er en serie forretningsoppgaver, og det er flere tilgjengelige programmer som kan gjøre både tradisjonell og elektronisk styring av kundeforhold enklere. Arbeidere kan bruke slike elektroniske programmer for å få mest mulig ut av sin elektroniske kundeforholdsinnsats. Disse verktøyene kan hjelpe arbeidere å bestemme hvor lang tid det har gått siden en bestemt kunde har blitt ringt eller sendt e-post, så klienten blir ikke bombardert med for mye kommunikasjon. Ansatte kan også planlegge påminnelser om når en klient må kontaktes igjen.

Elektronisk kundeforholdshåndtering kan innebære noe så enkelt som en virksomhet som setter opp en auto-responder som sendes ut hver gang en klient foretar en nettforespørsel. Auto-responders er e-postmeldinger som vanligvis takker kundene for en henvendelse og gir en tidsramme for når en kundeservicerepresentant vil være i kontakt. En responder-e-post hjelper klienter til å føle seg umiddelbart bekreftet så snart de stiller et spørsmål.

E-postmarkedsføring er en annen oppgave som regnes som en del av elektronisk kundeforholdshåndtering. Hvis du sender e-post til nåværende kunder regelmessig, kan du få mer inntekter for en bedrift. Klienter kan sette pris på å motta kommende forretningsnyheter eller bransjens nyhetsbrev med relevant informasjon. Selgere kan også dra nytte av e-postmarkedsføring via sin up-selling innsats. Når en nåværende klient mottar en e-post om et nytt produkt og ringer selskapet, har en selger nå en varm ledelse å jobbe med i å prøve å selge.

God styring av kundeforhold kan føre til kundelojalitet og et generelt positivt merkevarebilde for et selskap. Å bruke riktige elektroniske verktøy for kundeforhold kan hjelpe salgs- og markedsførere å huske å sende bursdagskort til klienter, invitere kunder til gratis webinarer og være i tide for møter. Det er sannsynlig at kunder fortsetter å gjøre forretninger med et selskap som er oppå ting og alltid svarer raskt på forespørsler.