Wat is elektronisch klantrelatiebeheer?
Eén bedrijfsstrategie die bedrijven gebruiken om regelmatig contact te leggen met huidige klanten, staat bekend als klantrelatiebeheer. Deze strategie helpt om een positieve relatie tussen een bedrijf en consumenten te bieden. Elektronisch klantrelatiebeheer (eCRM) gebruikt internet als de primaire manier om contact te houden met klanten. Voorbeelden van elektronische klantrelatiebeheertaken zijn onder meer het verzenden van regelmatige e-mailmarketingstukken naar klanten en het direct reageren op webvragen.
Klantrelatiebeheer is een reeks zakelijke taken en er zijn verschillende programma's beschikbaar die zowel traditioneel als elektronisch klantrelatiebeheer eenvoudiger kunnen maken. Werknemers kunnen dergelijke elektronische programma's gebruiken om het maximale uit hun inspanningen voor het beheer van elektronische klantrelaties te halen. Deze tools kunnen werknemers helpen bepalen hoe lang het geleden is dat een bepaalde klant is gebeld of gemaild, zodat de klant niet wordt gebombardeerd met te veel communicatie. Werknemers kunnen ook herinneringen plannen over wanneer opnieuw contact met een klant moet worden opgenomen.
Elektronisch klantrelatiebeheer kan zoiets eenvoudigs inhouden als een bedrijf dat een auto-responder instelt die wordt verzonden wanneer een klant een webaanvraag doet. Auto-responders zijn e-mails die klanten doorgaans bedanken voor een aanvraag en die een tijdsbestek bieden voor wanneer een medewerker van de klantenservice contact zal opnemen. Een e-mail met antwoorden helpt klanten om zich onmiddellijk erkend te voelen zodra ze een vraag stellen.
E-mailmarketing is een andere taak die wordt beschouwd als een onderdeel van elektronisch klantrelatiebeheer. Regelmatig e-mailen naar huidige klanten kan meer inkomsten opleveren voor een bedrijf. Klanten kunnen waarderen het ontvangen van zakelijk nieuws of industrie nieuwsbrieven met relevante informatie. Verkopers kunnen ook profiteren van e-mailmarketing via hun verkoopinspanningen. Wanneer een huidige klant een e-mail ontvangt over een nieuw product en het bedrijf belt, heeft een verkoper nu een warme leiding om mee te werken bij het proberen een verkoop te doen.
Goed klantrelatiebeheer kan leiden tot klantloyaliteit en een algemeen positief merkimago voor een bedrijf. Met behulp van de juiste elektronische tools voor klantrelatiebeheer kunnen verkoop- en marketingprofessionals helpen om verjaardagskaarten naar klanten te sturen, klanten uit te nodigen voor gratis webinars en op tijd zijn voor vergaderingen. Klanten zullen waarschijnlijk zaken blijven doen met een bedrijf dat bovenop alles zit en altijd snel op verzoeken reageert.