Hvad er elektronisk kundeforholdsstyring?
Én forretningsstrategi, som virksomheder bruger til at skabe regelmæssig kontakt med nuværende klienter, kaldes kundeforholdsadministration. Denne strategi hjælper med at skabe et positivt forhold mellem en virksomhed og forbrugere. Elektronisk kundeforholdsstyring (eCRM) bruger internettet som den primære måde at holde kontakten med klienter på. Eksempler på elektroniske kundeforholdsadministrationsopgaver inkluderer afsendelse af regelmæssige e-mailmarkedsføringsstykker til kunder og svar med det samme på webhenvendelser.
Styring af kundeforhold er en række forretningsopgaver, og der er flere tilgængelige programmer, der kan gøre både traditionel og elektronisk styring af kundeforhold lettere. Arbejdstagere kan bruge sådanne elektroniske programmer for at få mest muligt ud af deres elektroniske kundeforholdsadministrationsindsats. Disse værktøjer kan hjælpe medarbejderne med at bestemme, hvor længe det er gået siden en bestemt kunde er blevet opkaldt eller sendt e-mail, så klienten ikke bombarderes med for meget kommunikation. Medarbejdere kan også planlægge påmindelser om, hvornår en klient skal kontaktes igen.
Elektronisk kundeforholdsstyring kan involvere noget så enkelt som en virksomhed, der opsætter en auto-responder, der sendes ud, hver gang en klient foretager en internetforespørgsel. Auto-responders er e-mails, der typisk takker kunderne for en forespørgsel og giver en tidsramme for, hvornår en kundeservicerepræsentant vil være i kontakt. En responder-e-mail hjælper klienter med at føle sig straks anerkendte, så snart de stiller et spørgsmål.
E-mail-marketing er en anden opgave, der betragtes som en del af elektronisk kundeforholdsadministration. Regelmæssigt via e-mail med aktuelle klienter kan skabe flere indtægter for en virksomhed. Kunder kan sætte pris på at modtage kommende forretningsnyheder eller nyhedsbreve i branchen med relevant information. Sælgere kan også drage fordel af e-mail-marketing via deres op-sælgende indsats. Når en nuværende kunde modtager en e-mail om et nyt produkt og ringer til firmaet, har en sælger nu en varm leder til at arbejde med i forsøget på at sælge.
God kundeforholdsstyring kan føre til kundeloyalitet og et samlet positivt brandimage for en virksomhed. Brug af de korrekte elektroniske værktøjer til styring af kundeforhold kan hjælpe salgs- og marketingfolk med at huske at sende fødselsdagskort til klienter, invitere klienter til gratis webinarer og være i tide til møder. Det er sandsynligt, at kunder fortsætter med at gøre forretninger med et firma, der er på toppen af tingene og altid reagerer hurtigt på forespørgsler.