Che cos'è la gestione elettronica delle relazioni con i clienti?

Una strategia aziendale che le aziende utilizzano per stabilire contatti regolari con i clienti attuali è nota come gestione delle relazioni con i clienti. Questa strategia aiuta a fornire una relazione positiva tra un'azienda e i consumatori. La gestione elettronica delle relazioni con i clienti (eCRM) utilizza Internet come mezzo principale per rimanere in contatto con i clienti. Esempi di attività di gestione elettronica delle relazioni con i clienti includono l'invio regolare di articoli di marketing via e-mail ai clienti e la risposta immediata alle richieste del Web.

La gestione delle relazioni con i clienti è una serie di attività commerciali e sono disponibili diversi programmi che possono semplificare la gestione delle relazioni con i clienti sia tradizionali che elettroniche. I lavoratori possono utilizzare tali programmi elettronici per ottenere il massimo dai loro sforzi elettronici di gestione delle relazioni con i clienti. Questi strumenti possono aiutare i lavoratori a determinare quanto tempo è trascorso da quando un determinato cliente è stato chiamato o inviato via e-mail, quindi il cliente non è bombardato da troppe comunicazioni. I dipendenti possono anche pianificare promemoria su quando un cliente deve essere nuovamente contattato.

La gestione elettronica delle relazioni con i clienti può comportare qualcosa di semplice come un'impresa che crea un risponditore automatico che viene inviato ogni volta che un cliente fa una richiesta sul web. I risponditori automatici sono e-mail che in genere ringraziano i clienti per una richiesta e forniscono un lasso di tempo per quando un rappresentante del servizio clienti sarà in contatto. Un'email di risposta aiuta i clienti a sentirsi immediatamente riconosciuti non appena fanno una domanda.

L'email marketing è un'altra attività considerata parte della gestione elettronica delle relazioni con i clienti. Inviare regolarmente e-mail ai clienti attuali può portare a maggiori entrate per un'azienda. I clienti possono apprezzare la ricezione di notizie commerciali imminenti o newsletter di settore con informazioni pertinenti. I venditori possono anche trarre vantaggio dall'e-mail marketing attraverso i loro sforzi di vendita. Quando un cliente corrente riceve un'e-mail su un nuovo prodotto e chiama la società, un venditore ora ha un caloroso contatto con cui cercare di effettuare una vendita.

Una buona gestione delle relazioni con i clienti può portare alla fidelizzazione dei clienti e ad un'immagine di marchio complessivamente positiva per un'azienda. L'utilizzo degli strumenti elettronici adeguati di gestione delle relazioni con i clienti può aiutare i professionisti delle vendite e del marketing a ricordare di inviare biglietti d'auguri ai clienti, invitare i clienti a webinar gratuiti ed essere puntuali alle riunioni. È probabile che i clienti continuino a fare affari con un'azienda che è in cima alle cose e risponde sempre prontamente alle richieste.

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