O que é gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente?
Uma estratégia de negócios que as empresas usam para fazer contato regular com clientes atuais é conhecida como gerenciamento de relacionamento com clientes. Essa estratégia ajuda a fornecer uma relação positiva entre uma empresa e consumidores. O Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento ao Cliente (ECRM) usa a Internet como a principal maneira de manter contato com os clientes. Exemplos de tarefas eletrônicas de gerenciamento de relacionamento com clientes incluem o envio de peças regulares de marketing por email para os clientes e a resposta instantaneamente a consultas da Web. Os trabalhadores podem usar esses programas eletrônicos para aproveitar ao máximo seus esforços eletrônicos de gerenciamento de relacionamento com clientes. Essas ferramentas podem ajudar os trabalhadores a determinar quanto tempo faz, pois um cliente em particular foi chamado ou enviado por e -mail, para que o cliente não seja bombardeado com muita comunicação. EOs Mamployes também podem agendar lembretes sobre quando um cliente precisa ser contatado novamente. Os respondedores automáticos são e-mails que normalmente agradecem aos clientes por uma consulta e fornecem um prazo para quando um representante de atendimento ao cliente estará em contato. Um e -mail de resposta ajuda os clientes a se sentirem imediatamente reconhecidos assim que fazem uma pergunta.
O marketing por email é outra tarefa que é considerada parte do gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente. O e -mail regularmente dos clientes atuais pode gerar mais receita para uma empresa. Os clientes podem gostar de receber notícias de negócios ou boletins do setor com informações relevantes. Os vendedores também podem se beneficiar do marketing por email por meio de seus esforços de venda. Quando um curO cliente de aluguel recebe um e -mail sobre um novo produto e liga para a empresa, um vendedor agora tem uma vantagem calorosa para trabalhar na tentativa de fazer uma venda.
Um bom gerenciamento de relacionamento com o cliente pode levar à lealdade do cliente e uma imagem geral de marca positiva para uma empresa. O uso das ferramentas adequadas de gerenciamento de relacionamento com clientes eletrônicos pode ajudar os profissionais de vendas e marketing a se lembrar de enviar cartões de aniversário para os clientes, convidar clientes para webinars gratuitos e chegar a tempo para as reuniões. É provável que os clientes continuem fazendo negócios com uma empresa que está no topo das coisas e sempre responde prontamente a solicitações.