O que é Gerenciamento Eletrônico de Relacionamento com o Cliente?
Uma estratégia de negócios usada pelas empresas para fazer contato regular com os clientes atuais é conhecida como gerenciamento de relacionamento com o cliente. Essa estratégia ajuda a fornecer um relacionamento positivo entre uma empresa e os consumidores. O gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente (eCRM) usa a Internet como a principal maneira de manter contato com os clientes. Exemplos de tarefas de gerenciamento de relacionamento com clientes eletrônicos incluem o envio regular de peças de marketing por e-mail aos clientes e a resposta instantânea a consultas na Web.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente é uma série de tarefas comerciais e existem vários programas disponíveis que podem facilitar o gerenciamento tradicional e eletrônico do relacionamento com o cliente. Os trabalhadores podem usar esses programas eletrônicos para aproveitar ao máximo seus esforços de gerenciamento de relacionamento com clientes eletrônicos. Essas ferramentas podem ajudar os funcionários a determinar quanto tempo se passou desde que um cliente específico foi chamado ou enviado por e-mail, para que o cliente não seja bombardeado com muita comunicação. Os funcionários também podem agendar lembretes sobre quando um cliente precisa ser contatado novamente.
O gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente pode envolver algo tão simples quanto uma empresa configurar um atendedor automático que é enviado sempre que um cliente faz uma consulta na web. Os respondedores automáticos são emails que normalmente agradecem aos clientes por uma consulta e fornecem um prazo para quando um representante de atendimento ao cliente entrará em contato. Um e-mail de resposta ajuda os clientes a se sentirem imediatamente reconhecidos assim que fazem uma pergunta.
O email marketing é outra tarefa que é considerada parte do gerenciamento eletrônico de relacionamento com o cliente. Enviar e-mails regularmente aos clientes atuais pode gerar mais receita para uma empresa. Os clientes podem gostar de receber as próximas notícias de negócios ou boletins do setor com informações relevantes. Os vendedores também podem se beneficiar do marketing por e-mail através de seus esforços de vendas. Quando um cliente atual recebe um e-mail sobre um novo produto e liga para a empresa, um vendedor agora tem uma vantagem calorosa para trabalhar na tentativa de fazer uma venda.
Um bom gerenciamento de relacionamento com o cliente pode levar à lealdade do cliente e a uma imagem de marca global positiva para uma empresa. O uso das ferramentas apropriadas de gerenciamento de relacionamento com clientes eletrônicos pode ajudar os profissionais de vendas e marketing a se lembrarem de enviar cartões de aniversário aos clientes, convidar clientes para liberar webinars e chegar a tempo para as reuniões. É provável que os clientes continuem fazendo negócios com uma empresa que está no topo das coisas e sempre responde prontamente às solicitações.