Co to jest elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami?
Jedna ze strategii biznesowych wykorzystywanych przez firmy do regularnych kontaktów z obecnymi klientami jest znana jako zarządzanie relacjami z klientami. Ta strategia pomaga zapewnić pozytywne relacje między firmą a konsumentami. Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (eCRM) wykorzystuje Internet jako podstawowy sposób utrzymywania kontaktu z klientami. Przykłady zadań związanych z elektronicznym zarządzaniem relacjami z klientami obejmują wysyłanie regularnych wiadomości e-mail marketingowych do klientów i natychmiastowe reagowanie na zapytania internetowe.
Zarządzanie relacjami z klientami to szereg zadań biznesowych, a dostępnych jest kilka programów, które mogą ułatwić zarówno tradycyjne, jak i elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami. Pracownicy mogą korzystać z takich programów elektronicznych, aby jak najlepiej wykorzystać elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami. Narzędzia te mogą pomóc pracownikom w określeniu, ile czasu minęło, odkąd dany klient został wezwany lub wysłany e-mailem, dzięki czemu klient nie jest bombardowany zbyt dużą komunikacją. Pracownicy mogą również planować przypomnienia o tym, kiedy należy ponownie skontaktować się z klientem.
Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientem może polegać na czymś tak prostym, jak konfiguracja automatycznej odpowiedzi przez firmę, która jest wysyłana za każdym razem, gdy klient zadaje zapytanie internetowe. Automatyczne odpowiedzi to e-maile, które zazwyczaj dziękują klientom za zapytanie i określają termin, w którym skontaktuje się przedstawiciel obsługi klienta. E-mail odpowiadający pomaga klientom poczuć się natychmiastowo potwierdzonym, gdy tylko zadadzą pytanie.
E-mail marketing to kolejne zadanie uważane za część elektronicznego zarządzania relacjami z klientami. Regularne wysyłanie wiadomości e-mail do obecnych klientów może przynieść firmie większe przychody. Klienci mogą docenić otrzymywanie nadchodzących wiadomości biznesowych lub biuletynów branżowych z odpowiednimi informacjami. Sprzedawcy mogą również korzystać z marketingu e-mailowego dzięki działaniom up-sellingowym. Kiedy aktualny klient otrzymuje wiadomość e-mail o nowym produkcie i dzwoni do firmy, sprzedawca ma teraz ciepłą szansę na podjęcie pracy przy próbie sprzedaży.
Dobre zarządzanie relacjami z klientami może prowadzić do lojalności klientów i ogólnego pozytywnego wizerunku marki dla firmy. Korzystanie z odpowiednich elektronicznych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami może pomóc specjalistom ds. Sprzedaży i marketingu pamiętać o wysyłaniu kartek urodzinowych do klientów, zapraszaniu klientów na bezpłatne seminaria internetowe i punktualności na spotkaniach. Klienci prawdopodobnie nadal będą współpracować z firmą, która jest na bieżąco i zawsze szybko reaguje na żądania.