Co to jest elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami?
Jedna z firm biznesowych używa się do regularnego kontaktu z obecnymi klientami, jest znana jako zarządzanie relacjami z klientami. Ta strategia pomaga zapewnić pozytywny związek między firmą a konsumentami. Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami (ECRM) wykorzystuje Internet jako główny sposób utrzymywania kontaktu z klientami. Przykłady zadań związanych z zarządzaniem relacjami z klientami obejmują wysyłanie regularnych elementów e -mail marketingowych do klientów i natychmiastową reakcję na zapytania internetowe.
Zarządzanie relacjami z klientami to seria zadań biznesowych, a dostępnych jest kilka programów, które mogą ułatwić zarządzanie tradycyjnym i elektronicznym relacjami z klientami. Pracownicy mogą korzystać z takich programów elektronicznych, aby jak najlepiej wykorzystać elektroniczne działania związane z zarządzaniem relacjami z klientami. Narzędzia te mogą pomóc pracownikom ustalić, jak długo minęło, odkąd konkretny klient został wywołany lub wysłany e -mailem, więc klient nie jest bombardowany zbyt dużą komunikacją. miMOTPOMEES mogą również zaplanować przypomnienia o tym, kiedy należy ponownie skontaktować się z klientem.
Elektroniczne zarządzanie relacjami z klientami może obejmować coś tak prostego, jak firma konfiguracyjna auto-respondera, która jest wysyłana, gdy klient dokonuje zapytania internetowego. Auto-responders to e-maile, które zazwyczaj dziękują klientom za zapytanie i zapewniają ramy czasowe, kiedy przedstawiciel obsługi klienta będzie w kontakcie. Wiadomość e -mail reagująca pomaga klientom odczuwać natychmiastowe uznanie, gdy tylko zadają pytanie.
Marketing e -mail to kolejne zadanie uważane za część elektronicznego zarządzania relacjami z klientami. Regularne wysyłanie e -maili do obecnych klientów może przynieść większe przychody dla firmy. Klienci mogą docenić nadchodzące wiadomości biznesowe lub biuletyny branżowe z odpowiednimi informacjami. Sprzedawcy mogą również skorzystać z marketingu e-mailowego poprzez swoje wysiłki sprzedające. Kiedy curRent Client otrzymuje wiadomość e -mail na temat nowego produktu i dzwoni do firmy, sprzedawca ma teraz ciepłą rolę do pracy w próbie sprzedaży.
Dobre zarządzanie relacjami z klientami może prowadzić do lojalności klientów i ogólnego pozytywnego wizerunku marki dla firmy. Korzystanie z odpowiednich elektronicznych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami może pomóc specjalistom ds. Sprzedaży i marketingu, pamiętaj o wysyłaniu kart urodzinowych do klientów, zapraszaniu klientów do bezpłatnych seminariów internetowych i bycia na spotkaniach. Klienci prawdopodobnie będą prowadzić interesy z firmą, która jest na bieżąco i zawsze reaguje niezwłocznie na prośby.