¿Qué es la gestión de relaciones empresariales?
En la economía global, la ventaja competitiva se está volviendo más importante que nunca. Mantener esta ventaja requiere que las organizaciones mantengan relaciones extensas con clientes y socios comerciales. Enterprise Relation Management es un proceso comercial que integra información relacionada con los clientes, las ventas, la productividad de los empleados y las tendencias del mercado dentro de una aplicación de software.
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una práctica general para administrar los clientes de una organización mediante el uso de perfiles. CRM es una técnica comercial para crear inteligencia sobre lo que el cliente necesita en un intento de retener al cliente para futuras ventas. Es importante monitorear las interacciones del cliente, ya que algunos clientes son más valiosos que otros. Las organizaciones usan esta información en un intento de maximizar las inversiones de marketing y servicios.
Los clientes son el corazón de hacer que un negocio sea exitoso. Crear un entorno empresarial centrado en el servicio al cliente es unEl elemento importante de la gestión de la relación empresarial. En Erm, un software rastrea todas las interacciones del cliente. Esto incluye compras, atención al cliente y quejas de los clientes. Esto brinda a la organización información crítica sobre las tendencias del cliente. Esta información de ERM proporciona a los tomadores de decisiones datos que pueden aumentar la satisfacción y la retención de los clientes a la marca.
Todas las empresas rastrean su producción mensual al monitorear las ventas. Las ventas generalmente se dividen en productos y servicios específicos que una organización aporta al mercado. Los programas de gestión de relaciones empresariales monitorean las ventas de una organización por cada dominio específico. Por lo general, los dominios incluyen productos, servicios y publicidad. Todas las áreas de una organización que generan ingresos deben incluirse en el área de ventas del programa ERM.
La gestión de la garantía es un buen ejemplo de gestión de relaciones empresarialesen la práctica. Cuando un cliente contacta a una organización sobre un defecto en un producto, generalmente llaman a la organización de atención al cliente. La atención al cliente luego documenta y rastrea el producto, el defecto y el cliente que tuvo el problema con el producto. ERM creará información en tiempo real sobre productos y satisfacción del cliente, lo que permite a una organización reaccionar rápidamente a defectos y problemas.
La gestión de relaciones comerciales (BRM) es el proceso de hacer relaciones con socios comerciales y clientes para crear una comprensión cohesiva de la tecnología y las necesidades comerciales disponibles. El objetivo principal en BRM es mantener una buena relación entre el cliente y el proveedor de software en función de las demandas del negocio. Enterprise Relation Management utiliza la información obtenida de BRM para monitorear de manera efectiva que las necesidades comerciales están satisfechas.
La gestión de retroalimentación empresarial (EFM) es otro elemento importante dentro de ERM. Esta tecnologíaIque requiere la gestión y la automatización de todas las encuestas para una organización. Estas encuestas incluyen comentarios de los clientes, opiniones de los empleados y encuestas generales de mejora. Los resultados de las encuestas se alimentan al sistema ERM como entrada para mejorar la organización.