Was ist Enterprise Relationship Management?
Wettbewerbsvorteile werden in der Weltwirtschaft wichtiger denn je. Um diesen Vorteil zu erhalten, müssen Unternehmen umfangreiche Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern unterhalten. Enterprise Relationship Management ist ein Geschäftsprozess, der Informationen zu Kunden, Verkäufen, Mitarbeiterproduktivität und Markttrends in eine Softwareanwendung integriert.
Customer Relationship Management (CRM) ist eine allgemeine Vorgehensweise zum Verwalten der Kunden einer Organisation mithilfe der Profilerstellung. CRM ist eine Geschäftstechnik, um Informationen darüber zu erstellen, was der Kunde benötigt, um den Kunden für zukünftige Verkäufe zu binden. Es ist wichtig, die Kundeninteraktionen zu überwachen, da einige Kunden wertvoller sind als andere. Unternehmen verwenden diese Informationen, um die Investitionen in Marketing und Service zu maximieren.
Kunden sind das Herz eines erfolgreichen Unternehmens. Die Schaffung eines auf Kundenservice ausgerichteten Geschäftsumfelds ist ein wichtiges Element des Unternehmensbeziehungsmanagements. In ERM verfolgt eine Software alle Kundeninteraktionen. Dies umfasst den Kauf, den Kundensupport und Kundenbeschwerden. Auf diese Weise erhält das Unternehmen wichtige Informationen zu Kundentrends. Diese ERM-Informationen liefern den Entscheidungsträgern Daten, die die Zufriedenheit und Kundenbindung für die Marke erhöhen können.
Alle Unternehmen verfolgen ihren monatlichen Output durch Überwachung des Umsatzes. Verkäufe werden in der Regel in bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterteilt, die ein Unternehmen auf den Markt bringt. Enterprise Relationship Management-Programme überwachen den Umsatz einer Organisation nach bestimmten Domänen. In der Regel umfassen Domains Produkte, Dienstleistungen und Werbung. Alle Bereiche einer Organisation, die Einnahmen generieren, sollten in den Vertriebsbereich des ERM-Programms einbezogen werden.
Das Gewährleistungsmanagement ist ein gutes Beispiel für das Management von Unternehmensbeziehungen in der Praxis. Wenn ein Kunde eine Organisation wegen eines Fehlers in einem Produkt kontaktiert, ruft er normalerweise die Kundendienstorganisation an. Der Kundendienst dokumentiert und verfolgt dann das Produkt, den Fehler und den Kunden, der das Problem mit dem Produkt hatte. ERM erstellt dann in Echtzeit Informationen zu Produkten und zur Kundenzufriedenheit, sodass ein Unternehmen schnell auf Mängel und Probleme reagieren kann.
Business Relationship Management (BRM) ist der Prozess der Herstellung von Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden, um ein kohärentes Verständnis für die verfügbaren Technologien und Geschäftsanforderungen zu schaffen. Das Hauptziel von BRM ist es, eine gute Beziehung zwischen dem Kunden und dem Softwareanbieter auf der Grundlage der Anforderungen des Unternehmens aufrechtzuerhalten. Enterprise Relationship Management verwendet die von BRM erhaltenen Informationen, um effektiv zu überwachen, ob die Geschäftsanforderungen erfüllt werden.
Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein weiteres wichtiges Element im ERM. Diese Technik erfordert die Verwaltung und Automatisierung aller Umfragen für eine Organisation. Diese Umfragen umfassen Kundenfeedback, Mitarbeiterstimmen und allgemeine Verbesserungsumfragen. Die Ergebnisse der Umfragen fließen als Input für die Verbesserung der Organisation in das WKM-System ein.