Co to jest zarządzanie relacjami z przedsiębiorstwami?
W globalnej gospodarce przewaga konkurencyjna staje się ważniejsza niż kiedykolwiek. Utrzymanie tej przewagi wymaga od organizacji utrzymywania rozległych relacji zarówno z klientami, jak i partnerami biznesowymi. Zarządzanie relacjami z przedsiębiorstwami to proces biznesowy, który integruje informacje dotyczące klientów, sprzedaży, produktywności pracowników i trendów rynkowych w aplikacji.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to ogólna praktyka zarządzania klientami organizacji za pomocą profilowania. CRM to technika biznesowa służąca do tworzenia danych wywiadowczych dotyczących potrzeb klienta w celu utrzymania go na potrzeby przyszłej sprzedaży. Ważne jest monitorowanie interakcji z klientami, ponieważ niektórzy klienci są cenniejsi niż inni. Organizacje wykorzystują te informacje, aby zmaksymalizować inwestycje marketingowe i usługowe.
Klienci są sercem sukcesu w biznesie. Tworzenie środowiska biznesowego zorientowanego na obsługę klienta jest ważnym elementem zarządzania relacjami w przedsiębiorstwie. W ERM oprogramowanie śledzi wszystkie interakcje z klientem. Obejmuje to zakupy, obsługę klienta i reklamacje klientów. Daje to organizacji kluczowe informacje o trendach klientów. Te informacje ERM dostarczają decydentom danych, które mogą zwiększyć zadowolenie i utrzymanie klientów wobec marki.
Wszystkie firmy śledzą miesięczną produkcję, monitorując sprzedaż. Sprzedaż zazwyczaj dzieli się na określone produkty i usługi, które organizacja wprowadza na rynek. Programy do zarządzania relacjami w przedsiębiorstwie monitorują sprzedaż organizacji według poszczególnych domen. Zazwyczaj domeny obejmują produkty, usługi i reklamy. Wszystkie obszary organizacji, które generują przychody, powinny zostać uwzględnione w obszarze sprzedaży programu ERM.
Zarządzanie gwarancjami jest dobrym przykładem praktycznego zarządzania relacjami w przedsiębiorstwie. Gdy klient kontaktuje się z organizacją w sprawie wady produktu, zwykle dzwoni do organizacji obsługi klienta. Obsługa klienta dokumentuje i śledzi produkt, wadę oraz klienta, który miał problem z produktem. ERM utworzy następnie informacje w czasie rzeczywistym na temat produktów i zadowolenia klientów, co pozwoli organizacji szybko reagować na usterki i problemy.
Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM) to proces nawiązywania relacji z partnerami biznesowymi i klientami w celu spójnego zrozumienia dostępnych technologii i potrzeb biznesowych. Podstawowym celem BRM jest utrzymanie dobrych relacji między klientem a dostawcą oprogramowania w oparciu o wymagania firmy. Zarządzanie relacjami w przedsiębiorstwie wykorzystuje informacje uzyskane z BRM do skutecznego monitorowania, czy potrzeby biznesowe są zaspokojone.
Zarządzanie informacjami zwrotnymi w przedsiębiorstwie (EFM) jest kolejnym ważnym elementem w ERM. Ta technika wymaga zarządzania i automatyzacji wszystkich ankiet w organizacji. Ankiety te obejmują opinie klientów, opinie pracowników i ogólne ankiety dotyczące ulepszeń. Wyniki ankiet są wprowadzane do systemu ERM jako dane wejściowe do poprawy organizacji.