Wat is Enterprise Relationship Management?
In de wereldeconomie wordt het concurrentievoordeel belangrijker dan ooit. Het houden van dit voordeel vereist dat organisaties uitgebreide relaties onderhouden met zowel klanten als zakelijke partners. Enterprise Relationship Management is een bedrijfsproces dat informatie integreert met betrekking tot klanten, verkoop, werknemersproductiviteit en markttrends binnen een softwaretoepassing.
Customer Relationship Management (CRM) is een algemene praktijk voor het beheren van de klanten van een organisatie met behulp van profilering. CRM is een zakelijke techniek om intelligentie te creëren over wat de klant nodig heeft in een poging de klant te behouden voor toekomstige verkoop. Het is belangrijk om de klantinteracties te controleren, omdat sommige klanten waardevoller zijn dan andere. Organisaties gebruiken deze informatie in een poging om marketing- en service -investeringen te maximaliseren.
Klanten vormen de kern van het succesvol maken van een bedrijf. Het creëren van een zakelijke omgeving gericht op klantenservice is eenBelangrijk element van bedrijfsrelatiebeheer. In ERM volgt een software alle klantinteracties. Dit omvat inkoop, klantenondersteuning en klachten van klanten. Dit geeft de organisatie kritische informatie over klanttrends. Deze ERM -informatie biedt de besluitvormers gegevens die de tevredenheid en het behoud van klanten naar het merk kunnen vergroten.
Alle bedrijven volgen hun maandelijkse output door de verkoop te bewaken. De verkoop wordt doorgaans opgedeeld in specifieke producten en diensten die een organisatie op de markt brengt. Enterprise Relationship Management -programma's bewaken de verkoop van een organisatie door elk specifiek domein. Typisch domeinen omvatten producten, diensten en advertenties. Alle gebieden van een organisatie die inkomsten genereren, moeten worden opgenomen in het verkoopgebied van het ERM -programma.
garantiebeheer is een goed voorbeeld van Enterprise Relationship Management in de praktijk. Wanneer een klant contact maakt met een organisatie over een defect in een product, bellen hij meestal de klantenondersteuningsorganisatie. Klantenservice documenteert en volgt het product, het defect en de klant die het probleem met het product had. ERM zal dan realtime informatie maken over producten en klanttevredenheid, waardoor een organisatie snel kan reageren op gebreken en problemen.
Business Relationship Management (BRM) is het proces van het maken van relaties met zakelijke partners en klanten om een samenhangend begrip te creëren van beschikbare technologie en zakelijke behoeften. Het primaire doel in BRM is het onderhouden van een goede relatie tussen de klant en de softwareprovider op basis van de eisen van het bedrijf. Enterprise Relationship Management gebruikt de informatie die van BRM is verkregen om effectief te controleren of aan de bedrijfsbehoeften is voldaan.
Enterprise Feedback Management (EFM) is een ander belangrijk element binnen ERM. Deze technologieIque vereist het beheer en de automatisering van alle enquêtes voor een organisatie. Deze enquêtes omvatten feedback van klanten, meningen van medewerkers en enquêtes voor algemene verbetering. De resultaten van de enquêtes worden in het ERM -systeem ingevoerd als input voor het verbeteren van de organisatie.