Vad är Enterprise Relationship Management?
I den globala ekonomin blir konkurrensfördelen viktigare än någonsin. För att behålla denna fördel krävs att organisationer upprätthåller omfattande relationer med både kunder och affärspartners. Enterprise relations management är en affärsprocess som integrerar information som gäller kunder, försäljning, anställdas produktivitet och marknadstrender inom en mjukvaruapplikation.
Customer Relationship Management (CRM) är en allmän praxis för att hantera en organisations kunder genom att använda profilering. CRM är en affärsteknik för att skapa intelligens kring vad kunden behöver i ett försök att behålla kunden för framtida försäljning. Det är viktigt att övervaka kundinteraktion eftersom vissa kunder är mer värdefulla än andra. Organisationer använder denna information i ett försök att maximera marknadsföring och serviceinvesteringar.
Kunderna är hjärtat i att göra ett företag framgångsrikt. Att skapa en affärsmiljö fokuserad på kundservice är ett viktigt inslag i företagsledningshantering. I ERM spårar en programvara alla kundinteraktioner. Detta inkluderar inköp, kundsupport och kundklagomål. Detta ger organisationen kritisk information om kundtrender. Denna ERM-information ger beslutsfattarna information som kan öka tillfredsställelsen och behålla kunderna till varumärket.
Alla företag spårar sin månadsproduktion genom att övervaka försäljningen. Försäljningen är vanligtvis indelad i specifika produkter och tjänster som en organisation tar med sig till marknaden. Enterprise relationshanteringsprogram övervakar försäljningen av en organisation efter varje specifik domän. Vanligtvis inkluderar domäner produkter, tjänster och reklam. Alla områden i en organisation som genererar intäkter bör ingå i försäljningsområdet för ERM-programmet.
Garantihantering är ett bra exempel på företagshantering i praktiken. När en kund kontaktar en organisation om en defekt i en produkt, ringer de vanligtvis till kundtjänstorganisationen. Kundtjänst dokumenterar och spårar sedan produkten, defekten och kunden som hade problemet med produkten. ERM kommer sedan att skapa information i realtid om produkter och kundnöjdhet, vilket gör det möjligt för en organisation att snabbt reagera på fel och problem.
Business Relationship Management (BRM) är processen att skapa relationer med affärspartners och kunder för att skapa en sammanhängande förståelse för tillgänglig teknik och affärsbehov. Det primära målet i BRM är att upprätthålla en god relation mellan kunden och mjukvaruleverantören baserat på verksamhetens krav. Företagsrelationshantering använder information som erhållits från BRM för att effektivt övervaka att affärsbehovet är tillfredsställande.
Enterprise Feedback Management (EFM) är ett annat viktigt element inom ERM. Denna teknik kräver hantering och automatisering av alla undersökningar för en organisation. Dessa undersökningar inkluderar kundåterkoppling, medarbetarnas åsikter och allmänna förbättringsundersökningar. Resultaten från undersökningarna matas in i ERM-systemet som input för att förbättra organisationen.