エンタープライズリレーションシップマネジメントとは

世界経済では、競争上の優位性がこれまで以上に重要になっています。 この利点を維持するには、組織が顧客とビジネスパートナーの両方と広範な関係を維持する必要があります。 エンタープライズリレーションシップマネジメントは、顧客、売上、従業員の生産性、および市場動向に関する情報をソフトウェアアプリケーションに統合するビジネスプロセスです。

顧客関係管理（CRM）は、プロファイリングを使用して組織の顧客を管理する一般的な方法です。 CRMは、将来の販売のために顧客を維持するために、顧客が必要とするものに関するインテリジェンスを作成するビジネス手法です。 一部の顧客は他の顧客よりも価値があるため、顧客とのやり取りを監視することが重要です。 組織は、マーケティングおよびサービスへの投資を最大化するためにこの情報を使用します。

顧客は、ビジネスを成功させるための核心です。 顧客サービスに焦点を合わせたビジネス環境を作成することは、企業関係管理の重要な要素です。 ERMでは、ソフトウェアがすべての顧客との対話を追跡します。 これには、購入、顧客サポート、および顧客からの苦情が含まれます。 これにより、組織は顧客の傾向に関する重要な情報を得ることができます。 このERM情報は、意思決定者に、ブランドに対する顧客の満足度と保持力を高めることができるデータを提供します。

すべての企業は、売上を監視することにより、毎月の出力を追跡しています。 販売は通常、組織が市場にもたらす特定の製品とサービスに分割されます。 企業関係管理プログラムは、特定のドメインごとに組織の売上を監視します。 通常、ドメインには製品、サービス、広告が含まれます。 収益を生み出す組織のすべての領域は、ERMプログラムの販売領域に含める必要があります。

保証管理は、実際の企業関係管理の良い例です。 顧客が製品の欠陥について組織に問い合わせる場合、通常、顧客サポート組織に電話をかけます。 その後、カスタマーサポートは、製品、欠陥、および製品に問題がある顧客を文書化して追跡します。 ERMは製品と顧客満足度に関するリアルタイム情報を作成し、組織が欠陥や問題に迅速に対応できるようにします。

ビジネスリレーションシップマネジメント（BRM）は、ビジネスパートナーや顧客との関係を構築して、利用可能なテクノロジーとビジネスニーズを一貫して理解するプロセスです。 BRMの主な目標は、ビジネスの要求に基づいて、顧客とソフトウェアプロバイダーの間の良好な関係を維持することです。 企業関係管理は、BRMから取得した情報を使用して、ビジネスニーズが満たされていることを効果的に監視します。

エンタープライズフィードバック管理（EFM）は、ERM内のもう1つの重要な要素です。 この手法では、組織のすべての調査の管理と自動化が必要です。 これらの調査には、顧客からのフィードバック、従業員の意見、一般的な改善調査が含まれます。 調査の結果は、組織を改善するための入力としてERMシステムに送られます。