Co je řízení podnikových vztahů?
V globální ekonomice se konkurenční výhoda stává důležitější než kdy jindy. Udržování této výhody vyžaduje, aby organizace udržovaly rozsáhlé vztahy se zákazníky i obchodními partnery. Společnost Enterprise Relationship Management je obchodní proces, který integruje informace týkající se zákazníků, prodeje, produktivity zaměstnanců a tržních trendů v rámci softwarové aplikace.
Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je obecnou praxí pro správu zákazníků organizace pomocí profilování. CRM je obchodní technika, jak vytvořit inteligenci o tom, co zákazník potřebuje ve snaze udržet zákazníka pro budoucí prodej. Je důležité sledovat interakce se zákazníky, protože někteří zákazníci jsou cennější než jiní. Organizace tyto informace používají ve snaze maximalizovat investice do marketingu a služeb.
Zákazníci jsou jádrem úspěchu podnikání. Vytváření obchodního prostředí zaměřeného na zákaznický servis jeDůležitý prvek řízení podnikových vztahů. V ERM sleduje software všechny interakce se zákazníky. To zahrnuje nákup, zákaznickou podporu a stížnosti zákazníků. To poskytuje organizaci kritické informace o trendech zákazníků. Tato informace o ERM poskytuje tvůrcům rozhodnutí data, která mohou zvýšit spokojenost a udržení zákazníků se značkou.
Všechny společnosti sledují svou měsíční produkci sledováním prodeje. Prodej se obvykle rozdělí na konkrétní produkty a služby, které organizace přináší na trh. Programy řízení podnikových vztahů sledují prodej organizace v každé konkrétní doméně. Obvykle domény zahrnují produkty, služby a reklamu. Všechny oblasti organizace, které generují příjmy, by měly být zahrnuty do prodejní oblasti programu ERM.
Správa záruky je dobrým příkladem správy podnikových vztahův praxi. Když zákazník kontaktuje organizaci o vadě v produktu, obvykle nazývá organizaci zákaznické podpory. Zákaznická podpora poté dokumentuje a sleduje produkt, vadu a zákazníka, který měl problém s produktem. ERM poté vytvoří informace o produktech a spokojenosti zákazníků v reálném čase, což umožňuje organizaci rychle reagovat na vady a problémy.
Řízení obchodních vztahů (BRM) je proces navázání vztahů s obchodními partnery a zákazníky, aby vytvořil soudržné porozumění dostupným technologiím a obchodním potřebám. Primárním cílem v BRM je udržovat dobrý vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem softwaru na základě požadavků podnikání. Správa podnikových vztahů používá informace získané od BRM k efektivnímu sledování toho, že podnikové potřeby jsou uspokojeny.
Řízení zpětné vazby Enterprise (EFM) je dalším důležitým prvkem v rámci ERM. Tato technikaIque vyžaduje řízení a automatizaci všech průzkumů pro organizaci. Tyto průzkumy zahrnují zpětnou vazbu od zákazníků, názory zaměstnanců a průzkumy obecného zlepšení. Výsledky průzkumů jsou přiváděny do systému ERM jako vstup pro zlepšení organizace.