Co je to řízení vztahů s podniky?

V globální ekonomice je konkurenční výhoda stále důležitější než kdy jindy. Udržení této výhody vyžaduje, aby organizace udržovaly rozsáhlé vztahy se zákazníky i obchodními partnery. Správa podnikových vztahů je obchodní proces, který integruje informace týkající se zákazníků, prodeje, produktivity zaměstnanců a tržních trendů v softwarové aplikaci.

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) je obecná praxe pro správu zákazníků organizace pomocí profilování. CRM je obchodní technika, která vytváří inteligenci o tom, co zákazník potřebuje, ve snaze udržet zákazníka pro budoucí prodej. Je důležité sledovat interakce se zákazníky, protože někteří zákazníci jsou cennější než jiní. Organizace používají tyto informace ve snaze maximalizovat investice do marketingu a služeb.

Zákazníci jsou srdcem úspěšného podnikání. Vytvoření podnikatelského prostředí zaměřeného na služby zákazníkům je důležitým prvkem řízení vztahů s podniky. V ERM sleduje software veškeré interakce se zákazníky. To zahrnuje nákup, zákaznickou podporu a stížnosti zákazníků. To dává organizaci kritické informace o zákaznických trendech. Tyto informace ERM poskytují subjektům s rozhodovací pravomocí data, která mohou zvýšit spokojenost a udržení zákazníků ke značce.

Všechny společnosti sledují svůj měsíční výkon sledováním tržeb. Prodej je obvykle rozdělen do konkrétních produktů a služeb, které organizace přináší na trh. Programy pro správu vztahů s podniky sledují prodej organizace podle každé konkrétní domény. Mezi domény obvykle patří produkty, služby a reklama. Všechny oblasti organizace, které generují příjmy, by měly být zahrnuty do prodejní oblasti programu ERM.

Správa záruk je v praxi dobrým příkladem řízení vztahů s podniky. Když zákazník kontaktuje organizaci o vadě produktu, obvykle zavolá organizaci podpory zákazníků. Zákaznická podpora pak dokumentuje a sleduje produkt, závadu a zákazníka, který měl problém s produktem. ERM poté vytvoří informace o produktech a spokojenosti zákazníků v reálném čase, což organizaci umožní rychle reagovat na závady a problémy.

Business Relationship Management (BRM) je proces navazování vztahů s obchodními partnery a zákazníky za účelem vytvoření soudržného porozumění dostupných technologií a obchodních potřeb. Primárním cílem v BRM je udržovat dobrý vztah mezi zákazníkem a poskytovatelem softwaru na základě požadavků podniku. Řízení podnikových vztahů využívá informace získané od BRM k účinnému sledování, zda jsou uspokojeny obchodní potřeby.

Řízení podnikové zpětné vazby (EFM) je dalším důležitým prvkem v ERM. Tato technika vyžaduje správu a automatizaci všech průzkumů organizace. Tyto průzkumy zahrnují zpětnou vazbu od zákazníků, názory zaměstnanců a průzkumy obecného zlepšení. Výsledky průzkumů jsou vloženy do systému ERM jako vstup pro zlepšení organizace.