Qu'est-ce que la gestion de la relation entreprise?
Dans l'économie mondiale, l'avantage concurrentiel devient plus important que jamais. Pour conserver cet avantage, les entreprises doivent entretenir des relations étroites avec leurs clients et leurs partenaires commerciaux. La gestion des relations d'entreprise est un processus métier qui intègre des informations relatives aux clients, aux ventes, à la productivité des employés et aux tendances du marché au sein d'une application logicielle.
La gestion de la relation client (CRM) est une pratique générale permettant de gérer les clients d'une organisation à l'aide du profilage. Le CRM est une technique commerciale permettant de créer une intelligence sur les besoins du client afin de le fidéliser pour ses ventes futures. Il est important de surveiller les interactions client car certains clients ont plus de valeur que d’autres. Les organisations utilisent ces informations pour tenter de maximiser les investissements dans le marketing et les services.
Les clients sont au cœur du succès d’une entreprise. La création d'un environnement commercial axé sur le service à la clientèle est un élément important de la gestion des relations d'entreprise. En ERM, un logiciel suit toutes les interactions client. Cela inclut les achats, le support client et les plaintes des clients. Cela donne à l'organisation des informations essentielles sur les tendances de la clientèle. Ces informations ERM fournissent aux décideurs des données susceptibles d'accroître la satisfaction et la fidélisation des clients à la marque.
Toutes les entreprises suivent leur production mensuelle en surveillant les ventes. Les ventes sont généralement divisées en produits et services spécifiques qu'une organisation apporte au marché. Les programmes de gestion des relations d'entreprise surveillent les ventes d'une organisation dans chaque domaine spécifique. Les domaines incluent généralement les produits, les services et la publicité. Tous les secteurs d’une organisation générant des revenus doivent être inclus dans le domaine des ventes du programme GRE.
La gestion de la garantie est un bon exemple de gestion des relations d’entreprise dans la pratique. Lorsqu'un client contacte une organisation au sujet d'un défaut d'un produit, il appelle généralement l'organisation de support client. Le support client documente et suit ensuite le produit, le défaut et le client qui a eu le problème avec le produit. ERM créera ensuite des informations en temps réel sur les produits et la satisfaction de la clientèle, ce qui permettra à une organisation de réagir rapidement aux défauts et aux problèmes.
La gestion des relations commerciales (BRM) consiste à établir des relations avec des partenaires commerciaux et des clients afin de créer une compréhension cohérente des besoins technologiques et commerciaux disponibles. L'objectif principal de BRM est de maintenir de bonnes relations entre le client et le fournisseur de logiciels en fonction des demandes de l'entreprise. La gestion des relations d'entreprise utilise les informations obtenues de BRM pour contrôler efficacement que les besoins de l'entreprise sont satisfaits.
La gestion du retour d’entreprise (EFM) est un autre élément important de la gestion globale des risques. Cette technique nécessite la gestion et l'automatisation de toutes les enquêtes pour une organisation. Ces enquêtes incluent les commentaires des clients, les opinions des employés et des enquêtes d’amélioration générale. Les résultats des enquêtes sont intégrés au système de gestion du risque de l'entreprise en tant qu'intrants permettant d'améliorer l'organisation.