O que é o gerenciamento de relacionamento corporativo?
Na economia global, a vantagem competitiva está se tornando mais importante do que nunca. Manter essa vantagem exige que as organizações mantenham relacionamentos extensos com clientes e parceiros de negócios. O gerenciamento de relacionamento corporativo é um processo de negócios que integra informações referentes a clientes, vendas, produtividade dos funcionários e tendências de mercado em um aplicativo de software.
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma prática geral para gerenciar os clientes de uma organização usando o perfil. O CRM é uma técnica de negócios para criar inteligência sobre o que o cliente precisa, na tentativa de reter o cliente para futuras vendas. É importante monitorar as interações do cliente, pois alguns clientes são mais valiosos que outros. As organizações usam essas informações na tentativa de maximizar os investimentos em marketing e serviços.
Os clientes são o coração de fazer um negócio bem -sucedido. Criar um ambiente de negócios focado no atendimento ao cliente é umElemento importante do gerenciamento de relacionamento corporativo. No ERM, um software rastreia todas as interações do cliente. Isso inclui compras, suporte ao cliente e reclamações de clientes. Isso fornece à organização informações críticas sobre as tendências dos clientes. Esta informação do ERM fornece aos tomadores de decisão dados que podem aumentar a satisfação e a retenção de clientes para a marca.
Todas as empresas acompanham sua produção mensal monitorando as vendas. As vendas são normalmente divididas em produtos e serviços específicos que uma organização traz para o mercado. Os programas de gerenciamento de relacionamento corporativo monitoram as vendas de uma organização por cada domínio específico. Normalmente, os domínios incluem produtos, serviços e publicidade. Todas as áreas de uma organização que geram receita devem ser incluídas na área de vendas do programa ERM.
Gerenciamento de garantia é um bom exemplo de gerenciamento de relacionamento corporativonoent na prática. Quando um cliente entra em contato com uma organização sobre um defeito em um produto, ele normalmente chama a organização de suporte ao cliente. O suporte ao cliente documenta e rastreia o produto, o defeito e o cliente que tiveram o problema com o produto. O ERM criará informações em tempo real sobre produtos e satisfação do cliente, o que permite que uma organização reaja rapidamente a defeitos e problemas.
Gerenciamento de relacionamento comercial (BRM) é o processo de fazer relacionamentos com parceiros de negócios e clientes para criar uma compreensão coesa das necessidades de tecnologia e negócios disponíveis. O objetivo principal do BRM é manter um bom relacionamento entre o cliente e o provedor de software com base nas demandas dos negócios. O gerenciamento de relacionamento corporativo usa as informações obtidas do BRM para monitorar efetivamente que as necessidades de negócios estão satisfeitas.
Gerenciamento de feedback corporativo (EFM) é outro elemento importante dentro do ERM. Esta tecnologiaO IQUE requer o gerenciamento e a automação de todas as pesquisas para uma organização. Essas pesquisas incluem feedback do cliente, opiniões dos funcionários e pesquisas gerais de melhoria. Os resultados das pesquisas são alimentados no sistema ERM como entrada para melhorar a organização.