엔터프라이즈 관계 관리 란 무엇입니까?

세계 경제에서 경쟁 우위가 그 어느 때보 다 중요 해지고 있습니다. 이러한 이점을 유지하려면 조직은 고객 및 비즈니스 파트너와 광범위한 관계를 유지해야합니다. 엔터프라이즈 관계 관리는 고객, 영업, 직원 생산성 및 시장 동향과 관련된 정보를 소프트웨어 응용 프로그램에 통합하는 비즈니스 프로세스입니다.

CRM (고객 관계 관리)은 프로파일 링을 사용하여 조직의 고객을 관리하기위한 일반적인 관행입니다. CRM은 향후 판매를 위해 고객을 유지하기 위해 고객이 필요로하는 것에 대한 인텔리전스를 만드는 비즈니스 기술입니다. 일부 고객은 다른 고객보다 가치가 높으므로 고객 상호 작용을 모니터링하는 것이 중요합니다. 조직은 마케팅 및 서비스 투자를 극대화하기 위해이 정보를 사용합니다.

고객은 비즈니스 성공의 핵심입니다. 고객 서비스에 중점을 둔 비즈니스 환경을 만드는 것은 엔터프라이즈 관계 관리의 중요한 요소입니다. ERM에서 소프트웨어는 모든 고객 상호 작용을 추적합니다. 여기에는 구매, 고객 지원 및 고객 불만이 포함됩니다. 이를 통해 조직은 고객 트렌드에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 ERM 정보는 의사 결정자에게 브랜드에 대한 고객의 만족도와 유지를 높일 수있는 데이터를 제공합니다.

모든 회사는 판매량을 모니터링하여 월별 생산량을 추적합니다. 판매는 일반적으로 조직이 시장에 제공하는 특정 제품 및 서비스로 나뉩니다. 엔터프라이즈 관계 관리 프로그램은 각 특정 도메인별로 조직의 판매를 모니터링합니다. 일반적으로 도메인에는 제품, 서비스 및 광고가 포함됩니다. 수익을 창출하는 조직의 모든 영역이 ERM 프로그램의 판매 영역에 포함되어야합니다.

보증 관리는 실제로 기업 관계 관리의 좋은 예입니다. 고객이 제품의 결함에 대해 조직에 문의하면 일반적으로 고객 지원 조직에 전화합니다. 그런 다음 고객 지원은 제품, 결함 및 제품에 문제가있는 고객을 문서화하고 추적합니다. 그러면 ERM은 제품 및 고객 만족에 대한 실시간 정보를 만들어 조직이 결함 및 문제에 신속하게 대응할 수 있도록합니다.

비즈니스 관계 관리 (BRM)는 비즈니스 파트너 및 고객과 관계를 맺고 사용 가능한 기술 및 비즈니스 요구에 대한 이해를 높이는 프로세스입니다. BRM의 주요 목표는 비즈니스 요구에 따라 고객과 소프트웨어 제공 업체간에 좋은 관계를 유지하는 것입니다. 기업 관계 관리는 BRM에서 얻은 정보를 사용하여 비즈니스 요구가 충족되는지 효과적으로 모니터링합니다.

EFM (Enterprise Feedback Management)은 ERM의 또 다른 중요한 요소입니다. 이 기술을 사용하려면 조직의 모든 설문 조사를 관리하고 자동화해야합니다. 이 설문 조사에는 고객 피드백, 직원 의견 및 일반적인 개선 설문 조사가 포함됩니다. 설문 조사 결과는 조직 개선을위한 입력으로 ERM 시스템에 제공됩니다.