¿Qué es la automatización de la fuerza de campo?
Field Force Automation es el uso de dispositivos móviles y computadoras en red para transmitir información en tiempo real hacia y desde el campo para que los trabajadores puedan comunicarse con la sede y viceversa. Puede mejorar significativamente la eficiencia y proporcionar un método para que una empresa rastree a los trabajadores, manteniendo registros detallados en los proyectos que completan en el campo y cuánto tiempo lleva. Las ventas móviles también son mucho más fáciles con este método. Muchas compañías ofrecen software y herramientas de automatización de fuerza de campo que las compañías pueden usar con él.
En un simple ejemplo de automatización de la fuerza de campo, las compañías telefónicas tienen tripulaciones de técnicos de roaming para responder a las quejas de servicios. Con este software, la compañía telefónica puede impulsar actualizaciones para decirle al personal a dónde ir, incluido reprogramar y mover personal según sea necesario. Por ejemplo, si un técnico de teléfono está reparando una línea y una llamada llega a una reparación en un lugar cercano, la compañía puede redirigir al técnico allí después de que termine, en lugar de enviar un NEW técnico. El técnico a su vez puede usar el software de automatización de la fuerza de campo para presentar un informe sobre el problema y puede incluir solicitudes de piezas, otro personal de servicio, etc.
.El software permite una programación detallada y respuestas rápidas a los cambios de programación. El software de automatización de la fuerza de campo también permite a las empresas rastrear la eficiencia, tomando nota de cuánto tiempo dan los técnicos para responder a las solicitudes de los clientes. La capacidad de solicitar piezas y servicios también puede optimizar el proceso de completar las solicitudes de los clientes más rápidamente; Otro técnico en el área podría dejar un equipo necesario, por ejemplo, en lugar de obligar al técnico original a regresar a un consultorio o depósito de almacenamiento.
Esto también puede ser útil para administrar las relaciones con los clientes. Con la automatización de la fuerza de campo, los miembros del personal pueden tomar y actualizar los pedidos de los clientes en el campo, asegurando una venta. Un poco de softwareE integra el procesamiento de la tarjeta de crédito para que los clientes puedan pagar sus pedidos en el acto. Esto puede ser útil para los vendedores puerta a puerta, como los vendedores de productos que desean más mecanismos de pago para servir mejor a sus clientes. Esto también permite la recopilación de datos, donde el vendedor toma solicitudes de información y notas el tipo de información que un cliente desea.
Las empresas pueden usar una variedad de productos para este propósito, muchos de los cuales funcionan con teléfonos móviles y otros dispositivos móviles para que las empresas no necesiten comprar equipos nuevos. El software debe poder comunicarse con la sede o una base de operaciones, y también generalmente se integra con herramientas como el software de mapeo para ayudar al personal a determinar la mejor ruta a una ubicación.