¿Qué es la automatización de la fuerza de campo?
La automatización de la fuerza de campo es el uso de dispositivos móviles y computadoras en red para transmitir información en tiempo real desde y hacia el campo para que los trabajadores puedan comunicarse con la sede y viceversa. Puede mejorar significativamente la eficiencia y proporcionar un método para que una empresa rastree a los trabajadores, manteniendo registros detallados de los proyectos que completan en el campo y cuánto tiempo lleva. Las ventas móviles también son mucho más fáciles con este método. Muchas compañías ofrecen herramientas y software de automatización de fuerza de campo que las compañías pueden usar con él.
En un ejemplo simple de automatización de la fuerza de campo, las compañías telefónicas tienen equipos de técnicos de roaming para responder a las quejas de servicio. Con este software, la compañía telefónica puede enviar actualizaciones para indicarle al personal a dónde ir, incluida la reprogramación y traslado de personal según sea necesario. Por ejemplo, si un técnico de telefonía está reparando una línea y recibe una llamada para una reparación en una ubicación cercana, la compañía puede redirigir al técnico allí después de que termine, en lugar de enviar un nuevo técnico. El técnico a su vez puede usar el software de automatización de fuerza de campo para presentar un informe sobre el problema y puede incluir solicitudes de piezas, otro personal de servicio, etc.
El software permite una programación detallada y respuestas rápidas a los cambios de programación. El software de automatización de fuerza de campo también permite a las empresas realizar un seguimiento de la eficiencia, tomando nota de cuánto tiempo tardan los técnicos en responder a las solicitudes de los clientes. La capacidad de solicitar piezas y servicios también puede agilizar el proceso de completar las solicitudes de los clientes más rápidamente; otro técnico en el área podría dejar un equipo necesario, por ejemplo, en lugar de obligar al técnico original a regresar a una oficina o depósito de almacenamiento.
Esto también puede ser útil para gestionar las relaciones con los clientes. Con la automatización de la fuerza de campo, los miembros del personal pueden tomar y actualizar los pedidos de los clientes en el campo, cerrando una venta. Algunos programas integran el procesamiento de tarjetas de crédito para que los clientes puedan pagar sus pedidos en el acto. Esto puede ser útil para vendedores de puerta en puerta, como vendedores de productos que desean más mecanismos de pago para atender mejor a sus clientes. Esto también permite la recopilación de datos, donde el vendedor recibe solicitudes de información y anota el tipo de información que un cliente desea.
Las empresas pueden usar una variedad de productos para este propósito, muchos de los cuales funcionan con teléfonos móviles y otros dispositivos móviles para que las empresas no necesiten comprar equipos nuevos. El software debe poder comunicarse con la sede o una base de operaciones, y también se integra con herramientas como el software de mapeo para ayudar al personal a determinar la mejor ruta a una ubicación.