Vad är Field Force Automation?

Fältstyrkorautomation är användning av mobila enheter och nätverksdatorer för att överföra information i realtid till och från fältet så att arbetarna kan kommunicera med huvudkontoret och vice versa. Det kan förbättra effektiviteten avsevärt och tillhandahålla en metod för ett företag att spåra arbetare, hålla detaljerade loggar över de projekt de slutför i fältet och hur lång tid det tar. Mobilförsäljning är också mycket enklare med denna metod. Många företag erbjuder programvara för automatisering av fältstyrkor och verktyg som företag kan använda med den.

I ett enkelt exempel på fältstyrkorautomation har telefonföretag besättningar av roamingtekniker för att svara på serviceklagomål. Med den här programvaran kan telefonföretaget driva uppdateringar för att berätta för personal vart de ska åka, inklusive omplanering och flytta personal vid behov. Till exempel, om en telefontekniker reparerar en linje och ett samtal kommer in för en reparation på en närliggande plats, kan företaget omdirigera teknikern där efter att hon är klar, snarare än att skicka ut en ny tekniker. Tekniker kan i sin tur använda fältkraftsautomationsprogramvaran för att lämna in en rapport om problemet och kan innehålla förfrågningar om delar, annan servicepersonal och så vidare.

Programvaran tillåter detaljerad schemaläggning och snabba svar på schemaläggningsändringar. Programvaran för automatisering av fältstyrkan gör det också möjligt för företag att spåra effektiviteten och ta hänsyn till hur lång tid tekniker tar för att svara på kundförfrågningar. Möjligheten att begära delar och tjänster kan också effektivisera processen för att slutföra kundförfrågningar snabbare; en annan tekniker i området kan tappa av en nödvändig utrustning, till exempel, snarare än att tvinga den ursprungliga teknikern att gå tillbaka till ett kontor eller lagringsdepå.

Detta kan också vara användbart för att hantera kundrelationer. Med fältstyrkautomatisering kan medarbetare ta och uppdatera kundorder i fältet genom att klara en försäljning. En del programvara integrerar kreditkortsbehandling så att kunder kan betala för sina beställningar på plats. Detta kan vara användbart för säljare från dörr till dörr, till exempel producenter som vill ha fler betalningsmekanismer för att bättre betjäna sina kunder. Detta möjliggör också datainsamling, där säljaren tar information om förfrågningar och noterar vilken typ av information en kund vill ha.

Företag kan använda en mängd produkter för detta ändamål, av vilka många arbetar med mobiltelefoner och andra mobila enheter så att företag inte behöver köpa helt ny utrustning. Programvaran måste kunna kommunicera med huvudkontor eller en hemmabas, och vanligtvis också integreras med verktyg som mappningsprogramvara för att hjälpa personal att bestämma den bästa vägen till en plats.