Wat is Field Force Automation?
Field Force Automation is het gebruik van mobiele apparaten en netwerkcomputers om realtime informatie van en naar het veld te verzenden, zodat werknemers kunnen communiceren met het hoofdkantoor en vice versa. Het kan de efficiëntie aanzienlijk verbeteren en een bedrijf een methode bieden om werknemers te volgen, waarbij gedetailleerde logboeken worden bijgehouden over de projecten die ze in het veld voltooien en hoe lang het duurt. Mobiele verkoop is ook veel eenvoudiger met deze methode. Veel bedrijven bieden veldautomatiseringssoftware en tools die bedrijven ermee kunnen gebruiken.
In een eenvoudig voorbeeld van veldkrachtautomatisering hebben telefoonbedrijven personeel van roamingtechnici om te reageren op serviceklachten. Met deze software kan het telefoonbedrijf updates pushen om het personeel te vertellen waar het heen moet, inclusief het verplaatsen en verplaatsen van personeel indien nodig. Als een telefoontechnicus bijvoorbeeld een lijn repareert en een oproep binnenkomt voor reparatie op een nabijgelegen locatie, kan het bedrijf de technicus daarheen leiden nadat ze klaar is, in plaats van een nieuwe technicus te sturen. De technicus kan op zijn beurt de veldautomatiseringssoftware gebruiken om een rapport over het probleem in te dienen en kan verzoeken om onderdelen, ander onderhoudspersoneel, enzovoort bevatten.
De software maakt gedetailleerde planning en snelle reacties op planningswijzigingen mogelijk. Met de software voor veldautomatisering kunnen bedrijven ook de efficiëntie volgen, waarbij wordt opgemerkt hoe lang technici erover doen om te reageren op verzoeken van klanten. De mogelijkheid om onderdelen en services aan te vragen, kan ook het proces van het sneller voltooien van klantverzoeken stroomlijnen; een andere technicus in de omgeving kan bijvoorbeeld een benodigde uitrusting afgeven in plaats van de oorspronkelijke technicus te dwingen terug te gaan naar een kantoor of opslagdepot.
Dit kan ook handig zijn voor het beheren van klantrelaties. Met field force automation kunnen medewerkers klantorders in het veld aannemen en bijwerken, waardoor een verkoop wordt bereikt. Sommige software integreert creditcardverwerking, zodat klanten hun bestellingen ter plaatse kunnen betalen. Dit kan handig zijn voor huis-aan-huis verkopers, zoals verkopers die meer betaalmechanismen willen om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. Dit maakt ook gegevensverzameling mogelijk, waarbij de verkoper informatieverzoeken aanneemt en het soort informatie noteert dat een klant wil.
Bedrijven kunnen hiervoor een verscheidenheid aan producten gebruiken, waarvan vele met mobiele telefoons en andere mobiele apparaten werken, zodat bedrijven geen nieuwe apparatuur hoeven aan te schaffen. De software moet kunnen communiceren met het hoofdkantoor of een thuisbasis en kan meestal ook worden geïntegreerd met tools zoals kaartsoftware om het personeel te helpen de beste route naar een locatie te bepalen.