Qu'est-ce que l'automatisation des forces de champ?

Field Force Automation est l'utilisation d'appareils mobiles et d'ordinateurs en réseau pour transmettre des informations en temps réel vers et depuis le champ afin que les travailleurs puissent communiquer avec le siège et vice versa. Il peut considérablement améliorer l'efficacité et fournir une méthode à une entreprise pour suivre les travailleurs, en gardant des journaux détaillés sur les projets qu'ils réalisent dans le domaine et combien de temps il faut. Les ventes mobiles sont également beaucoup plus faciles avec cette méthode. De nombreuses entreprises proposent des logiciels et des outils d'automatisation de Field Force que les entreprises peuvent les utiliser.

Dans un exemple simple d'automatisation de la force sur le terrain, les sociétés de téléphone ont des équipages de techniciens itinérants pour répondre aux plaintes de services. Avec ce logiciel, la compagnie de téléphone peut pousser des mises à jour pour indiquer au personnel où aller, y compris le reprogrammation et le déplacement du personnel au besoin. Par exemple, si un technicien téléphonique répare une ligne et qu'un appel arrive pour une réparation à un endroit à proximité, l'entreprise peut y rediriger le technicienne après avoir terminé, plutôt que d'envoyer un NEwechnician w. Le technicien peut à son tour utiliser le logiciel d'automatisation de Field Force pour déposer un rapport sur le problème et peut inclure des demandes de pièces, d'autres services de service, etc.

Le logiciel permet une planification détaillée et des réponses rapides aux modifications du calendrier. Le logiciel d'automatisation de Field Force permet également aux entreprises de suivre l'efficacité, en prenant note de la durée des techniciens pour répondre aux demandes des clients. La possibilité de demander des pièces et des services peut également rationaliser le processus de réalisation des demandes des clients plus rapidement; Un autre technicien de la région pourrait déposer un équipement nécessaire, par exemple, plutôt que de forcer le technicien d'origine à retourner dans un dépôt de bureau ou de stockage

Cela peut également être utile pour gérer les relations clients. Avec l'automatisation de Field Force, les membres du personnel peuvent prendre et mettre à jour les commandes des clients sur le terrain, en décrochant une vente. Quelques logicielsE intègre le traitement des cartes de crédit afin que les clients puissent payer leurs commandes sur place. Cela peut être utile pour les vendeurs de porte-à-porte, tels que les vendeurs qui souhaitent plus de mécanismes de paiement pour mieux servir leurs clients. Cela permet également la collecte de données, où le vendeur prend les demandes d'informations et note le type d'informations qu'un client souhaite.

Les entreprises peuvent utiliser une variété de produits à cette fin, dont beaucoup travaillent avec des téléphones mobiles et d'autres appareils mobiles afin que les entreprises n'aient pas besoin d'acheter de tout nouvel équipement. Le logiciel doit être en mesure de communiquer avec le siège social ou une base d'accueil, et s'intègre également généralement à des outils tels que le logiciel de cartographie pour aider le personnel à déterminer la meilleure voie vers un emplacement.