Qu'est-ce que l'automatisation de la force de terrain?
L'automatisation de la force de terrain consiste à utiliser des appareils mobiles et des ordinateurs en réseau pour transmettre des informations en temps réel vers et depuis le terrain, de sorte que les travailleurs puissent communiquer avec le siège, et inversement. Cela peut améliorer considérablement l'efficacité et fournir à une entreprise une méthode de suivi des travailleurs, en tenant des journaux détaillés sur les projets réalisés sur le terrain et leur durée. Les ventes mobiles sont également beaucoup plus faciles avec cette méthode. De nombreuses entreprises proposent des logiciels et des outils d’automatisation pour le personnel de terrain.
Dans un exemple simple d’automatisation de la force de travail, les compagnies de téléphone disposent d’équipes de techniciens itinérants pour répondre aux plaintes relatives au service. Avec ce logiciel, la compagnie de téléphone peut envoyer des mises à jour pour indiquer au personnel où aller, y compris en modifiant le calendrier et en déplaçant le personnel selon les besoins. Par exemple, si un technicien en téléphonie répare une ligne et qu'un appel est effectué pour une réparation à proximité, l'entreprise peut rediriger la technicienne une fois celle-ci terminée, au lieu d'envoyer un nouveau technicien. Le technicien peut à son tour utiliser le logiciel d'automatisation de la force de terrain pour générer un rapport sur le problème et peut inclure des demandes de pièces, d'autres personnels de maintenance, etc.
Le logiciel permet une planification détaillée et des réponses rapides aux changements d'horaire. Le logiciel d'automatisation de la force de terrain permet également aux entreprises de suivre l'efficacité, en prenant note du temps nécessaire aux techniciens pour répondre aux demandes des clients. La possibilité de demander des pièces et des services peut également simplifier le processus de traitement des demandes des clients plus rapidement. Par exemple, un autre technicien de la région pourrait déposer un équipement nécessaire plutôt que d'obliger le technicien d'origine à retourner dans un bureau ou un entrepôt.
Cela peut également être utile pour gérer les relations avec la clientèle. Avec l’automatisation de la force de travail sur le terrain, les membres du personnel peuvent prendre et mettre à jour les commandes des clients sur le terrain, remportant ainsi une vente. Certains logiciels intègrent le traitement des cartes de crédit afin que les clients puissent payer leurs commandes sur place. Cela peut être utile pour les vendeurs à domicile, tels que les vendeurs de produits qui souhaitent davantage de mécanismes de paiement pour mieux servir leurs clients. Cela permet également la collecte de données, où le vendeur prend les demandes d’informations et note le type d’informations souhaité par le client.
Les entreprises peuvent utiliser une variété de produits à cet effet, dont beaucoup fonctionnent avec des téléphones mobiles et d'autres appareils mobiles, de sorte que les entreprises n'ont pas besoin d'acheter un nouvel équipement. Le logiciel doit pouvoir communiquer avec le siège ou une base d'origine, et intègre généralement des outils tels qu'un logiciel de cartographie pour aider le personnel à déterminer le meilleur itinéraire pour se rendre sur un site.