Hva er Field Force Automation?

Feltstyrkeautomatisering er bruk av mobile enheter og nettverksdatamaskiner for å overføre sanntidsinformasjon til og fra feltet slik at arbeidere kan kommunisere med hovedkvarter og omvendt. Det kan forbedre effektiviteten betydelig og gi en metode for et selskap å spore arbeidere, og holde detaljerte logger på prosjektene de fullfører i feltet og hvor lang tid det tar. Mobilsalg er også mye enklere med denne metoden. Mange selskaper tilbyr Field Force Automation Software and Tools Companies kan bruke med det.

I et enkelt eksempel på feltstyrkeautomatisering har telefonselskaper mannskaper på roamingteknikere for å svare på tjenesteklager. Med denne programvaren kan telefonselskapet presse oppdateringer for å fortelle personell hvor de skal dra, inkludert omplanlegging og flytte personell etter behov. For eksempel, hvis en telefontekniker reparerer en linje og en samtale kommer inn for en reparasjon på et nærliggende sted, kan selskapet omdirigere teknikeren der etter at hun er ferdig, i stedet for å sende ut en NEW -tekniker. Teknikeren kan igjen bruke Field Force Automation -programvaren for å sende inn en rapport om problemet og kan inneholde forespørsler om deler, annet servicepersonell og så videre.

Programvaren tillater detaljert planlegging og raske svar for å planlegge endringer. Field Force Automation Software lar også selskaper spore effektiviteten, og notere hvor lang tid teknikere tar for å svare på kundeforespørsler. Muligheten til å be om deler og tjenester kan også effektivisere prosessen med å fullføre kundeforespørsler raskere; En annen tekniker i området kan slippe av et nødvendig utstyr, for eksempel i stedet for å tvinge den opprinnelige teknikeren til å gå tilbake til et kontor eller lagringsdepot.

Dette kan også være nyttig for å administrere kundeforhold. Med Field Force Automation kan ansatte ta og oppdatere kundebestillinger i feltet og klinke et salg. Noe programvareE integrerer kredittkortbehandling slik at kundene kan betale for ordrene sine på stedet. Dette kan være nyttig for dør-til-dør-selgere, for eksempel å produsere selgere som ønsker at flere betalingsmekanismer skal betjene kundene sine bedre. Dette gir også mulighet for datainnsamling, der selgeren tar informasjonsforespørsler og noterer hva slags informasjon en kunde ønsker.

Bedrifter kan bruke en rekke produkter til dette formålet, hvorav mange jobber med mobiltelefoner og andre mobile enheter, slik at selskaper ikke trenger å kjøpe helt nytt utstyr. Programvaren må kunne kommunisere med hovedkvarteret eller en hjemmebase, og integreres vanligvis med verktøy som kartlegging av programvare for å hjelpe personell med å bestemme den beste ruten til et sted.