Hva er feltstyrkeautomasjon?

Feltstyrkeautomasjon er bruk av mobile enheter og nettverksmaskiner for å overføre sanntidsinformasjon til og fra feltet slik at arbeidere kan kommunisere med hovedkvarter og omvendt. Det kan forbedre effektiviteten betydelig og gi en metode for et selskap å spore arbeidere, føre detaljerte logger om prosjektene de fullfører i feltet og hvor lang tid det tar. Mobilsalg er også mye enklere med denne metoden. Mange selskaper tilbyr feltstyrkeautomatiseringsprogramvare og verktøy selskaper kan bruke med den.

I et enkelt eksempel på automatisering av feltstyrken har telefonselskaper mannskaper av streitekniker for å svare på serviceklager. Med denne programvaren kan telefonselskapet presse oppdateringer for å fortelle personell hvor de skal dra, inkludert omplanlegging og flytting av personell etter behov. For eksempel, hvis en telefontekniker reparerer en linje og det kommer en samtale for å reparere et sted i nærheten, kan selskapet omdirigere teknikeren der etter at hun er ferdig, i stedet for å sende ut en ny tekniker. Teknikeren kan igjen bruke programvaren for automatisering av feltstyrken til å sende inn en rapport om problemet og kan inkludere forespørsler om deler, annet servicepersonell og så videre.

Programvaren tillater detaljert planlegging og raske svar på planleggingsendringer. Programvaren for automatisering av feltstyrken gjør det også mulig for selskaper å spore effektiviteten, ta hensyn til hvor lang tid teknikere tar for å svare på kundeforespørsler. Muligheten til å be om deler og tjenester kan også effektivisere prosessen med å fullføre kundeforespørsler raskere; en annen tekniker i området kan for eksempel slippe av et nødvendig utstyr, i stedet for å tvinge den originale teknikeren til å gå tilbake til et kontor eller et lagringssted.

Dette kan også være nyttig for å håndtere kundeforhold. Med feltstyrkeautomasjon kan medarbeiderne ta og oppdatere kundeordrer i feltet, og få et salg. Noen programvare integrerer behandlingen av kredittkort, slik at kundene kan betale for sine bestillinger på stedet. Dette kan være nyttig for selgere fra dør til dør, for eksempel produsere selgere som ønsker flere betalingsmekanismer for å betjene kundene bedre. Dette gjør det også mulig å samle inn data, der selgeren tar informasjonsforespørsler og noterer hva slags informasjon en kunde ønsker.

Bedrifter kan bruke en rekke produkter til dette formålet, hvorav mange jobber med mobiltelefoner og andre mobile enheter slik at selskaper ikke trenger å kjøpe helt nytt utstyr. Programvaren må være i stand til å kommunisere med hovedkontor eller hjemmebase, og integreres vanligvis også med verktøy som kartlegging av programvare for å hjelpe personell med å bestemme den beste ruten til et sted.