Field Force Automation이란 무엇입니까?

현장 자동화는 작업자가 본사와 통신 할 수 있도록 현장과 실시간으로 정보를 전송하기 위해 모바일 장치와 네트워크 컴퓨터를 사용하는 것입니다. 효율성을 크게 향상시키고 회사가 작업자를 추적하고 현장에서 완료 한 프로젝트와 소요 시간에 대한 자세한 로그를 유지하는 방법을 제공 할 수 있습니다. 이 방법을 사용하면 모바일 판매도 훨씬 쉬워집니다. 많은 회사들이 필드 포스 자동화 소프트웨어와 회사에서 사용할 수있는 도구를 제공합니다.

현장 자동화의 간단한 예에서, 전화 회사는 서비스 불만에 대응하기 위해 로밍 기술자 팀을 보유하고 있습니다. 이 소프트웨어를 통해 전화 회사는 필요에 따라 직원의 일정을 조정하고 이동하는 등 직원에게 어디로 갈지 알려주기 위해 업데이트를 푸시 할 수 있습니다. 예를 들어, 전화 기술자가 회선을 수리하고 근처 위치에서 수리를 받기 위해 전화가 온 경우 회사는 새 기술자를 보내지 않고 기술자가 완료 한 후 기술자를 리디렉션 할 수 있습니다. 기술자는 현장 자동화 소프트웨어를 사용하여 문제에 대한 보고서를 제출할 수 있으며 부품, 기타 서비스 담당자 등의 요청을 포함 할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 세부적인 일정과 빠른 응답을 통해 일정 변경을 허용합니다. 또한 현장 자동화 소프트웨어를 사용하면 기술자가 고객 요청에 응답하는 데 걸리는 시간을 기록하여 효율성을 추적 할 수 있습니다. 부품 및 서비스를 요청하는 기능은 고객 요청을보다 신속하게 완료하는 프로세스를 간소화 할 수도 있습니다. 예를 들어, 해당 지역의 다른 기술자는 원래 기술자가 사무실이나 창고로 돌아 가지 않고 필요한 장비를 떨어 뜨릴 수 있습니다.

이는 고객 관계 관리에도 유용 할 수 있습니다. 현장 인력 자동화를 통해 직원들은 현장에서 고객 주문을 받고 업데이트하여 판매를 성사시킬 수 있습니다. 일부 소프트웨어는 신용 카드 처리 기능을 통합하여 고객이 현장에서 주문 비용을 지불 할 수 있습니다. 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더 많은 지불 메커니즘을 원하는 생산 판매자와 같은 호별 영업 사원에게 유용 할 수 있습니다. 또한 영업 담당자가 정보 요청을 받고 고객이 원하는 정보를 기록하는 데이터 수집이 가능합니다.

회사는 이러한 목적으로 다양한 제품을 사용할 수 있으며,이 중 많은 제품이 휴대폰 및 기타 모바일 장치와 함께 작동하므로 회사는 새로운 장비를 구입할 필요가 없습니다. 이 소프트웨어는 본사 또는 홈베이스와 통신 할 수 있어야하며, 일반적으로 직원이 위치에 가장 적합한 경로를 결정할 수 있도록 매핑 소프트웨어와 같은 도구와 통합됩니다.