Field Force Automationとは何ですか？

フィールドフォースオートメーションとは、モバイルデバイスとネットワーク化されたコンピューターを使用して、フィールドとリアルタイムで情報をやり取りすることで、従業員が本社とやり取りできるようにします。 これにより、効率が大幅に向上し、企業が従業員を追跡し、現場で完了したプロジェクトと所要時間の詳細なログを保持する方法を提供できます。 この方法では、モバイル販売もはるかに簡単になります。 多くの企業が、フィールドフォースオートメーションソフトウェアと企業が使用できるツールを提供しています。

フィールドフォースオートメーションの簡単な例では、電話会社にはローミング技術者の乗組員がいて、サービスの苦情に対応しています。 このソフトウェアを使用すると、電話会社は更新をプッシュして、必要に応じて人員のスケジュール変更や移動を含め、どこに行けばよいかを伝えることができます。 たとえば、電話技術者が回線を修理していて、近くの場所で修理のために電話がかかってきた場合、会社は新しい技術者を派遣するのではなく、作業が終わった後、そこで技術者をリダイレクトできます。 技術者は、フィールドフォースオートメーションソフトウェアを使用して、問題に関するレポートを提出することができ、部品や他のサービス担当者などへのリクエストを含めることができます。

このソフトウェアは、詳細なスケジューリングと、スケジュールの変更に対する迅速な対応を可能にします。 フィールドフォースオートメーションソフトウェアにより、企業は効率を追跡し、技術者が顧客の要求に応答するのにかかる時間を記録することができます。 部品とサービスを要求する機能は、顧客の要求をより迅速に完了するプロセスを合理化することもできます。 たとえば、元の技術者をオフィスや倉庫に強制的に戻すのではなく、その地域の別の技術者が必要な機器を降ろすことができます。

これは、顧客関係の管理にも役立ちます。 フィールドフォースオートメーションを使用すると、スタッフはフィールドでの顧客の注文を受け取って更新し、販売を完了できます。 一部のソフトウェアはクレジットカード処理を統合しているため、顧客はその場で注文の代金を支払うことができます。 これは、顧客により良いサービスを提供するために、より多くの支払いメカニズムが必要な農産物販売者など、訪問販売員にとって有用です。 これにより、データ収集も可能になります。データ収集では、営業担当者が情報要求を受け取り、顧客が望む種類の情報をメモします。

企業はこの目的のためにさまざまな製品を使用できますが、その多くは携帯電話やその他のモバイルデバイスで動作するため、企業は新しい機器を購入する必要がありません。 このソフトウェアは、本社または本拠地と通信できる必要があり、通常はマッピングソフトウェアなどのツールと統合して、担当者が場所への最適なルートを決定できるようにします。