Co je to Field Force Automation?

Automatizace v terénu je použití mobilních zařízení a počítačů v síti k přenosu informací v reálném čase do a z pole, takže pracovníci mohou komunikovat s centrálou a naopak. Může výrazně zlepšit efektivitu a poskytnout společnosti způsob sledování pracovníků, vedení podrobných protokolů o projektech, které v terénu dokončují, a o tom, jak dlouho to trvá. Mobilní způsob prodeje je u této metody také mnohem snazší. Mnoho společností nabízí software pro automatizaci v terénu a nástroje, které mohou společnosti použít.

V jednoduchém příkladu automatizace v terénu mají telefonní společnosti posádky roamingových techniků, aby reagovaly na stížnosti na služby. Pomocí tohoto softwaru může telefonní společnost tlačit aktualizace a sdělit personálu, kam má jít, včetně změny plánu a přesunu personálu podle potřeby. Například, pokud telefonní technik opravuje linku a přichází hovor na opravu v blízkém místě, může společnost přesměrovat technika tam po dokončení, místo aby poslala nového technika. Technik může zase použít software pro automatizaci v terénu k podání zprávy o problému a může zahrnovat žádosti o díly, další servisní personál atd.

Tento software umožňuje podrobné plánování a rychlé reakce na změny plánu. Software pro automatizaci v terénu také umožňuje společnostem sledovat efektivitu, přičemž bere na vědomí, jak dlouho technici reagují na požadavky zákazníků. Schopnost vyžádat si části a služby může také zefektivnit proces rychlejšího vyplňování požadavků zákazníků; jiný technik v této oblasti by mohl například opustit potřebné vybavení, místo aby donutil původního technika, aby se vrátil do kanceláře nebo skladu.

To může být také užitečné pro řízení vztahů se zákazníky. Díky automatizaci v terénu mohou zaměstnanci přijímat a aktualizovat objednávky zákazníků v terénu a zajišťovat prodej. Některé programy integrují zpracování kreditních karet, takže zákazníci mohou za své objednávky platit na místě. To může být užitečné pro obchodníky od dveří ke dveřím, jako jsou prodejci produktů, kteří chtějí, aby více platebních mechanismů lépe sloužilo zákazníkům. To také umožňuje sběr dat, kde prodejce přijímá žádosti o informace a zaznamenává druh informací, které zákazník požaduje.

Společnosti mohou za tímto účelem používat celou řadu produktů, z nichž mnohé pracují s mobilními telefony a dalšími mobilními zařízeními, takže společnosti nemusí kupovat zcela nové vybavení. Tento software musí být schopen komunikovat s centrálou nebo domovskou základnou a obvykle se také integruje s nástroji, jako je mapovací software, který pomůže pracovníkům určit nejlepší trasu do místa.