¿Qué es el comercio interactivo?
La mayoría de las personas hoy han disfrutado la comodidad de poder comprar en línea. En muchas aplicaciones comerciales a negocios, las personas pueden realizar negocios en la web que en años anteriores tuvieron que ser manejados a través de conversaciones telefónicas, reuniones cara a cara, servicios de mensajería y correo regular. Aún otras personas que necesitan asistencia técnica con un producto comprado solían mantener una llamada telefónica durante mucho tiempo antes de hablar con un agente de servicio al cliente. Hoy, este tipo de comunicación se puede manejar a través de Internet. Los tres escenarios son ejemplos de comercio interactivo en nuestra nueva era.
El comercio interactivo es simplemente la capacidad de realizar transacciones comerciales y obtener atención y apoyo al cliente mediante el uso de recursos de Internet. Desde los primeros años del comercio de Internet hasta las soluciones totalmente integradas de hoy, el objetivo del comercio interactivo ha sido proporcionar a los clientes todas las ventajas de comunicarse con los proveedores de manera real de manera real., pero proporcionando esa interacción en modo virtual.
Una de las primeras innovaciones en el comercio interactivo fue el uso del correo electrónico para permitir que los clientes potenciales y los clientes hicieran preguntas u obtengan asistencia relacionada con un producto o servicio ofrecido por la empresa. Si bien esta era una manera relativamente fácil de comunicarse de ida y vuelta, no era en tiempo real en la naturaleza. Las horas o incluso los días podrían pasar antes de que el cliente tuviera una respuesta a la consulta. Si bien hubo cierto grado de paciencia con este enfoque en los primeros días de los negocios de Internet, era fácilmente evidente que se requería algo más robusto si los clientes iban a permanecer felices.
La siguiente fase de comercio interactivo llegó en forma del mensaje de chat. Las empresas podrían optar por mantener una sala de chat abierta con representantes de servicios que monitorean el espacio. Clientes o clientes potenciales pueden iniciar sesión y hacer preguntas, recibiendo inmediatamentereconocimiento. La respuesta rápida y la interacción escrita continua fue sin duda un paso adelante en el apoyo al comercio interactivo, pero todavía había una posibilidad de que cada parte malinterpretara a la otra. Claramente, se necesitaba algún tipo de enfoque de comercio interactivo que involucraba aplicaciones de voz.
El advenimiento de VoIP, o Voice Over Internet Protocol, agregó la dimensión correcta para mover el comercio interactivo al siguiente nivel. La transmisión de audio a través de Internet permite transacciones de comercio que permiten a los representantes y clientes hablar entre sí, ser capaces rápidamente de captar señales de inflexión y tono, algo que nunca se puede lograr con los mensajes de chat. Los clientes que tienen problemas para realizar pedidos pueden usar la función de chat de voz para llamar la atención de un representante de servicio, que puede ofrecer consejos mientras monitorea el proceso al final. A menudo, el resultado final es un cliente satisfecho que siente que la empresa realmente le importa su comodidadnivel con el proceso de pedido.
Las opciones y estrategias de comercio interactivo nunca han sido más fuertes de lo que son hoy. Aún así, ya se está probando una nueva innovación en varios mercados que agregarían soporte visual a las habilidades de comercio interactiva que ya están vigentes en la actualidad. Una vez que la combinación de comunicación de voz y visual se convierte en el proceso estándar para el comercio interactivo, las empresas realmente podrán interactuar con los clientes como si estuvieran en la misma ubicación física.