Was ist der interaktive Handel?
Die meisten Menschen haben heute die Bequemlichkeit genossen, online einkaufen zu können. In vielen Unternehmensanträgen können Personen im Internet Geschäfte tätigen, das in den vergangenen Jahren über Telefongespräche, Angesichtssitzungen, Kurierdienste und reguläre Post geführt werden musste. Noch andere Personen, die technische Unterstützung bei einem gekauften Produkt benötigen, mussten früher einen Anruf abhalten, bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen hat. Heute kann diese Art von Kommunikation über das Internet behandelt werden. Alle drei Szenarien sind Beispiele für den interaktiven Handel in unserem neuen Zeitalter.
Interactive Commerce ist einfach die Fähigkeit, Geschäftstransaktionen durchzuführen und Kundenbetreuung und -unterstützung durch die Nutzung von Internetressourcen zu erhalten. Von den ersten Jahren des Internet -Handels bis zu den vollständigen integrierten Lösungen von heute bestand das Ziel des interaktiven Handels darin, den Kunden alle Vorteile der Kommunikation mit Anbietern in Echtzeit zu bieten, aber diese Interaktion in einem virtuellen Modus bereitstellen.
Eine der ersten Innovationen im interaktiven Handel war die Verwendung von E -Mails, mit denen potenzielle Kunden und Kunden Fragen stellen oder Unterstützung in Bezug auf ein von dem Unternehmen angebotener Produkt oder Dienstleistung erhalten konnten. Dies war zwar eine relativ einfache Möglichkeit, hin und her zu kommunizieren, aber es war kaum in der Natur in Echtzeit. Stunden oder sogar Tage könnten vergehen, bevor der Kunde eine Antwort auf die Abfrage hatte. Während es in den frühen Tagen des Internetgeschäfts ein gewisses Maß an Geduld mit diesem Ansatz gab, war es leicht zu erkennen, dass etwas Robsteres erforderlich war, wenn die Kunden glücklich bleiben würden.
Die nächste Phase des interaktiven Handels kam in Form der Chat -Nachricht. Unternehmen könnten sich dafür entscheiden, einen offenen Chatraum mit Servicevertretern zu pflegen, die den Raum überwachen. Kunden oder potenzielle Kunden können sich anmelden und Fragen stellen, um sofort zu erhaltenAnerkennung. Die schnelle Reaktion und die fortgesetzte schriftliche Interaktion waren sicherlich ein Schritt in die Unterstützung der interaktiven Handel, aber es bestand immer noch die Möglichkeit, dass jede Partei die andere missverstanden. Es ist klar
Das Aufkommen von VoIP oder Voice -Over -Internet -Protokoll fügte genau die richtige Dimension hinzu, um den interaktiven Handel auf die nächste Ebene zu verschieben. Das Audio -Streaming über das Internet ermöglicht Handelstransaktionen, mit denen Vertreter und Kunden einander Echtzeit sprechen und schnell Hinweise auf Beugung und Ton aufnehmen können, was niemals mit Chat -Nachrichten erreicht werden kann. Kunden, die Probleme haben, Bestellungen zu erteilen, können die Voice -Chat -Funktion verwenden, um die Aufmerksamkeit eines Service -Repräsentanten auf sich zu ziehen, der Beratung anbieten kann und gleichzeitig den Prozess am Ende überwacht. Oft ist das Endergebnis ein zufriedener Kunde, der das Gefühl hat, dass sich das Unternehmen tatsächlich um seinen Komfort kümmertEbene mit dem Bestellprozess.
Interaktive Handel Optionen und Strategien waren noch nie stärker als heute. Dennoch gibt es bereits eine neue Innovation, die in mehreren Märkten getestet wird, die die heute bereits vorhandenen interaktiven Handelsfähigkeiten visuell unterstützen würden. Sobald die Kombination aus Sprach- und visueller Kommunikation zum Standardprozess für den interaktiven Handel wird, können Unternehmen wirklich mit den Kunden interagieren, als wären sie am selben physischen Ort.