Co je interaktivní obchod?
Většina lidí si dnes užila pohodlí nakupování online. V mnoha aplikacích typu business to business jsou lidé schopni podnikat na webu, které v minulosti muselo být řešeno telefonickými rozhovory, osobními schůzkami, kurýrními službami a běžnou poštou. Ještě další lidé, kteří potřebují technickou pomoc s zakoupeným produktem, museli ještě dlouho hovořit, než hovořili s agentem zákaznického servisu. V dnešní době lze tento druh komunikace řešit prostřednictvím internetu. Všechny tři tyto scénáře jsou příklady interaktivního obchodu v naší nové době.
Interaktivní obchod je jednoduše schopnost provádět obchodní transakce a získat péči o klienty a podporu pomocí internetových zdrojů. Od raných let internetového obchodu po dnešní plně integrovaná řešení bylo cílem interaktivního obchodu poskytnout zákazníkům všechny výhody komunikace s prodejci v reálném čase, ale poskytnutí této interakce ve virtuálním režimu.
Jednou z prvních inovací v oblasti interaktivního obchodu bylo použití e-mailu, který potenciálním klientům umožnil klást dotazy nebo získat pomoc týkající se produktu nebo služby nabízené společností. I když to byl relativně snadný způsob, jak komunikovat tam a zpět, v přírodě to bylo stěží reálné. Hodiny nebo dokonce dny mohly uplynout, než zákazník dostal odpověď na dotaz. I když v prvních dnech internetového obchodu existoval určitý stupeň trpělivosti s tímto přístupem, bylo zřejmé, že pokud klienti zůstanou šťastní, bude zapotřebí něco robustnějšího.
Další fáze interaktivního obchodu přišla ve formě chatové zprávy. Firmy by se mohly rozhodnout, že budou udržovat otevřenou chatovací místnost se servisními zástupci monitorujícími prostor. Zákazníci nebo budoucí klienti se mohli přihlásit a klást otázky a obdržet okamžité potvrzení. Rychlá odezva a pokračující písemná interakce byly bezpochyby krokem v oblasti podpory interaktivního obchodu, ale stále existovala šance, že každá strana nepochopí druhou. Je zřejmé, že je zapotřebí nějaký druh interaktivního obchodního přístupu, který zahrnuje hlasové aplikace.
Příchod VoIP nebo Voice over Internet Protocol přidal právě tu správnou dimenzi k posunu interaktivního obchodu na další úroveň. Streamování zvuku přes internet umožňuje obchodní transakce, které umožňují zástupcům a zákazníkům mluvit v reálném čase navzájem, rychle si mohou vyzvednout podněty v inflexi a tónu, což se s chatovacími zprávami nikdy nedá dosáhnout. Zákazníci, kteří mají potíže s zadáváním objednávek, mohou pomocí funkce hlasového chatu upoutat pozornost zástupce servisu, který je schopen nabídnout radu při sledování procesu na konci. Konečným výsledkem je často spokojený zákazník, který se cítí, jako by se společnost při objednávání skutečně zajímala o jeho úroveň pohodlí.
Možnosti a strategie interaktivního obchodu nebyly nikdy silnější než dnes. Na několika trzích však již existuje nová inovace, která by byla testována na několika trzích a která by dodala vizuální podporu interaktivním obchodním schopnostem, které jsou již dnes zavedeny. Jakmile se kombinace hlasové a vizuální komunikace stane standardním procesem pro interaktivní obchod, budou podniky skutečně schopny komunikovat se zákazníky, jako by se nacházely ve stejném fyzickém umístění.