대화 형 상거래 란 무엇입니까?

오늘날 대부분의 사람들은 온라인 쇼핑의 편리함을 즐기고 있습니다. 많은 B2B (Business to Business) 응용 프로그램에서 사람들은 지난 몇 년 동안 전화 대화, 대면 회의, 택배 서비스 및 일반 우편을 통해 처리해야하는 웹에서 비즈니스를 수행 할 수 있습니다. 구매 한 제품에 대한 기술 지원이 필요한 다른 사람들은 고객 서비스 담당자와 상담하기 전에 오랫동안 전화 통화를해야했습니다. 오늘날 이러한 종류의 통신은 인터넷을 통해 처리 될 수 있습니다. 이 세 가지 시나리오는 모두 새로운 시대의 대화 형 상거래의 예입니다.

대화 형 상거래는 단순히 인터넷 트랜잭션을 사용하여 비즈니스 트랜잭션을 수행하고 고객 관리 및 지원을 얻는 기능입니다. 인터넷 상거래 초기부터 오늘날의 완전히 통합 된 솔루션에 이르기까지 대화 형 상거래의 목표는 고객에게 실시간으로 공급 업체와 통신 할 수있는 모든 이점을 제공하지만 가상 모드에서 이러한 상호 작용을 제공하는 것이 었습니다.

인터랙티브 커머스의 첫 번째 혁신 중 하나는 이메일을 사용하여 잠재 고객과 고객이 회사에서 제공하는 제품이나 서비스와 관련된 질문을하거나 도움을받을 수 있도록하는 것입니다. 이것은 비교적 쉽게주고받을 수있는 방법이지만 실제로는 거의 실시간이 아닙니다. 고객이 쿼리에 응답하기까지 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다. 인터넷 비즈니스 초기에는 이러한 접근 방식에 대해 어느 정도의 인내심이 있었지만 클라이언트가 행복을 유지하려면 더 강력한 것이 필요하다는 것이 명백했습니다.

대화 형 상거래의 다음 단계는 채팅 메시지의 형태로왔다. 기업은 서비스 담당자가 공간을 모니터링하는 열린 대화방을 유지하도록 선택할 수 있습니다. 고객 또는 예비 고객은 로그인하여 즉시 질문을받을 수 있습니다. 빠른 응답과 지속적인 서면 상호 작용은 대화 형 상거래 지원에서 한 단계 강화되었지만 각 당사자가 상대방을 오해 할 가능성이 여전히있었습니다. 분명히 음성 응용 프로그램과 관련된 일종의 대화 형 상거래 접근 방식이 필요했습니다.

VoIP (Voice over Internet Protocol)의 출현으로 대화 형 상거래를 다음 단계로 끌어 올릴 수있는 올바른 차원이 추가되었습니다. 인터넷을 통한 오디오 스트리밍을 통해 대표자와 고객이 서로 실시간으로 대화 할 수있는 상거래 거래를 통해 채팅 메시지로는 절대 달성 할 수없는 변곡과 톤의 신호를 빠르게 포착 할 수 있습니다. 주문에 문제가있는 고객은 음성 채팅 기능을 사용하여 서비스 담당자의 관심을 끌 수 있습니다. 서비스 담당자는 최종 프로세스를 모니터링하면서 조언을 제공 할 수 있습니다. 종종 최종 결과는 회사가 실제로 주문 프로세스에서 자신의 편안함 수준에 관심이있는 것처럼 느끼는 만족스러운 고객입니다.

대화 형 상거래 옵션 및 전략은 오늘날보다 강력하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 오늘날 이미 존재하는 대화 형 상거래 기능에 시각적 지원을 추가 할 수있는 새로운 시장의 베타 테스트가 이미 여러 시장에서 이루어지고 있습니다. 음성 및 영상 커뮤니케이션의 조합이 대화 형 상거래의 표준 프로세스가되면 기업은 마치 고객이 동일한 물리적 위치에있는 것처럼 고객과 상호 작용할 수 있습니다.