대화식 상거래 란 무엇입니까?

오늘날 대부분의 사람들은 온라인 쇼핑을 할 수있는 편리함을 즐겼습니다. 많은 비즈니스에서 비즈니스 애플리케이션에서 사람들은 웹에서 비즈니스를 수행 할 수 있으며, 몇 년 동안 전화 대화, 대면 회의, 택배 서비스 및 일반 우편을 통해 처리되어야했습니다. 구매 된 제품에 대한 기술 지원이 필요한 다른 사람들은 고객 서비스 에이전트와 대화하기 전에 오랫동안 전화를 걸어야했습니다. 오늘날 이런 종류의 커뮤니케이션은 인터넷을 통해 처리 될 수 있습니다. 이 세 가지 시나리오는 모두 뉴 에이지의 대화식 상거래의 예입니다.

대화식 상거래는 단순히 인터넷 자원을 사용하여 비즈니스 거래를 수행하고 고객 관리 및 지원을 얻는 능력입니다. 인터넷 상거래 초기부터 오늘날의 완전히 통합 된 솔루션에 이르기까지 대화식 상거래의 목표는 고객과 실시간으로 공급 업체와 의사 소통하는 모든 장점을 고객에게 제공하는 것이 었습니다.그러나 가상 모드에서 그 상호 작용을 제공합니다.

대화식 상거래의 최초의 혁신 중 하나는 잠재 고객과 고객이 회사가 제공하는 제품 또는 서비스와 관련된 질문을하거나 지원을 얻을 수 있도록 이메일을 사용하는 것이 었습니다. 이것은 앞뒤로 의사 소통하는 상대적으로 쉬운 방법 이었지만 본질적으로 실시간은 거의 없었습니다. 고객이 쿼리에 대한 답변을 받기 전에 몇 시간 또는 며칠이 지나갈 수 있습니다. 인터넷 비즈니스 초기 에이 접근 방식에 어느 정도의 인내심이 있었지만 고객이 행복을 유지하려면 더 강력한 것이 필요하다는 것이 쉽게 분명했습니다.

대화식 상업의 다음 단계는 채팅 메시지의 형태로 나왔습니다. 기업은 공간을 모니터링하는 서비스 담당자와 함께 열린 채팅방을 유지하도록 선택할 수 있습니다. 고객 또는 잠재 고객이 로그인하여 질문을 할 수 있습니다.승인. 빠른 응답과 지속적인 서면 상호 작용은 대화 형 상거래 지원의 한 단계 증가 였지만 각 당사자가 다른 사람을 오해 할 가능성이 여전히 남아있었습니다. 분명히, 음성 응용 프로그램과 관련된 일종의 대화식 상거래 접근법이 필요했습니다.

VoIP의 출현 또는 인터넷 프로토콜 오버 인터넷 프로토콜은 대화식 상업을 다음 단계로 옮기기 위해 올바른 차원을 추가했습니다. 인터넷을 통해 오디오 스트리밍을 통해 대표와 고객이 서로 실시간으로 말할 수있는 상업 거래가 가능하며, 변곡과 어조로 신속하게 큐를들을 수 있습니다. 주문을하는 데 어려움을 겪는 고객은 음성 채팅 기능을 사용하여 서비스 담당자의 관심을 끌 수 있으며, 이는 프로세스를 모니터링하면서 조언을 제공 할 수 있습니다. 종종 최종 결과는 회사가 실제로 자신의 안락함에 관심이있는 것처럼 느끼는 만족스러운 고객입니다.주문 프로세스와 레벨.

대화식 상업 옵션과 전략은 오늘날보다 강력하지 않았습니다. 그럼에도 불구하고, 오늘날 이미 시행중인 대화 형 상거래 능력에 시각적 지원을 더할 수있는 여러 시장에서 베타 테스트를 거치는 새로운 혁신이 이미 있습니다. 음성 및 시각적 커뮤니케이션의 조합이 대화식 상거래의 표준 프로세스가되면 비즈니스는 마치 마치 마치 같은 물리적 위치에있는 것처럼 고객과 상호 작용할 수 있습니다.