Qu'est-ce que le commerce interactif?
La plupart des gens aujourd'hui ont apprécié la commodité de pouvoir faire du shopping en ligne. Dans de nombreuses applications commerciales aux affaires, les personnes sont en mesure de mener des affaires sur le Web que, dans les années passées, devait être gérée par des conversations téléphoniques, des réunions en face à face, des services de messagerie et un courrier ordinaire. D'autres personnes encore qui ont besoin d'une assistance technique avec un produit acheté devaient conserver un appel téléphonique pendant longtemps avant de parler avec un agent de service client. Aujourd'hui, ce type de communication peut être géré via Internet. Ces trois scénarios sont des exemples de commerce interactif dans notre nouvel âge.
Le commerce interactif est simplement la possibilité d'effectuer des transactions commerciales et d'obtenir des soins aux clients et un soutien par l'utilisation des ressources Internet. Des premières années du commerce Internet aux solutions entièrement intégrées d'aujourd'hui, l'objectif du commerce interactif a été de fournir aux clients tous les avantages de communication avec les fournisseurs en temps réel, mais fournissant cette interaction en mode virtuel.
L'une des premières innovations dans le commerce interactif a été l'utilisation des e-mails pour permettre aux prospects et aux clients de poser des questions ou d'obtenir une assistance relative à un produit ou un service offert par l'entreprise. Bien que ce soit un moyen relativement facile de communiquer dans les deux sens, c'était à peine réel dans la nature. Les heures ou même les jours pouvaient passer avant que le client ait une réponse à la requête. Bien qu'il y ait eu un certain degré de patience avec cette approche dans les premiers jours du secteur Internet, il était évident que quelque chose de plus robuste était nécessaire si les clients allaient rester heureux.
La prochaine phase du commerce interactif est venue sous la forme du message de chat. Les entreprises pourraient choisir de maintenir une salle de chat ouverte avec des représentants de service surveillant l'espace. Les clients ou les clients potentiels pourraient se connecter et poser des questions, recevant immédiatementreconnaissance. La réponse rapide et l'interaction écrite continue étaient certainement un pas en place du soutien au commerce interactif, mais il y avait encore une chance que chaque parti comprenne les malentendus. De toute évidence, une sorte d'approche de commerce interactive qui impliquait des applications vocales était nécessaire.
L'avènement de la VoIP, ou protocole de voix sur Internet, a ajouté juste la bonne dimension pour déplacer le commerce interactif au niveau suivant. Le streaming audio sur Internet permet des transactions de commerce qui permettent aux représentants et aux clients de se parler en temps réel, en étant rapidement capable de reprendre des indices d'inflexion et de ton, ce qui ne peut jamais être accompli avec des messages de chat. Les clients ayant du mal à passer des commandes peuvent utiliser la fonction de chat vocale pour attirer l'attention d'un représentant de service, qui est en mesure de vous conseiller tout en surveillant le processus à leur fin. Souvent, le résultat final est un client satisfait qui a l'impression que l'entreprise se soucie réellement de son confortniveau avec le processus de commande.
Les options et les stratégies du commerce interactif n'ont jamais été plus fortes qu'aujourd'hui. Pourtant, il y a déjà une nouvelle innovation testée en bêta sur plusieurs marchés qui ajouteraient un support visuel aux capacités du commerce interactif déjà en place aujourd'hui. Une fois que la combinaison de la communication vocale et visuelle devient le processus standard pour le commerce interactif, les entreprises pourront vraiment interagir avec les clients comme s'ils étaient dans le même emplacement physique.