インタラクティブコマースとは何ですか？

今日、ほとんどの人はオンラインショッピングができるという便利さを楽しんでいます。 多くの企業間アプリケーションでは、電話での会話、対面会議、宅配便、および通常の郵便で取り扱わなければならなかったWeb上でのビジネスを行うことができます。 購入した製品の技術的な支援を必要とする他の人々は、顧客サービス担当者と話す前に長時間電話をしなければならなかったものでした。 今日、この種の通信はインターネット経由で処理できます。 これら3つのシナリオはすべて、新しい時代のインタラクティブコマースの例です。

インタラクティブコマースとは、単にインターネット上のリソースを使用して、ビジネストランザクションを実行し、クライアントのケアとサポートを獲得する機能です。 インターネットコマースの初期から今日の完全に統合されたソリューションまで、インタラクティブコマースの目標は、リアルタイムでベンダーと通信するすべての利点を顧客に提供することでしたが、そのインタラクションは仮想モードで提供されていました。

インタラクティブコマースの最初の革新の1つは、見込み客や顧客が会社が提供する製品やサービスに関する質問をしたり、支援を受けたりできるようにする電子メールの使用でした。 これは、相互に通信するための比較的簡単な方法でしたが、実際にはほとんどリアルタイムではありませんでした。 顧客がクエリに回答するまでに数時間または数日かかることもありました。 インターネットビジネスの初期には、このアプローチにはある程度の忍耐がありましたが、クライアントが満足し続けるには、より堅牢なものが必要であることがすぐに明らかになりました。

インタラクティブコマースの次の段階は、チャットメッセージの形で行われました。 企業は、サービス担当者がスペースを監視するオープンなチャットルームを維持することを選択できます。 顧客または見込み客はログインして質問し、すぐに確認を受け取ることができます。 迅速な対応と書面による継続的な対話は、確かにインタラクティブコマースサポートのステップアップでしたが、各当事者が互いを誤解する可能性がまだありました。 明らかに、音声アプリケーションを含む何らかの種類のインタラクティブコマースアプローチが必要でした。

VoIP（Voice over Internet Protocol）の出現により、インタラクティブコマースを次のレベルに進めるための適切な次元が追加されました。 インターネットを介したオーディオストリーミングにより、代表者と顧客が互いにリアルタイムで話すことができる商取引が可能になり、チャットメッセージでは決して達成できない変曲やトーンの手がかりをすばやく見つけることができます。 注文に問題があるお客様は、ボイスチャット機能を使用してサービス担当者の注意を引くことができます。サービス担当者は、プロセスを最後まで監視しながらアドバイスを提供できます。 多くの場合、最終結果は、会社が実際に注文プロセスの快適さのレベルに関心があるかのように感じる満足した顧客です。

インタラクティブコマースのオプションと戦略は、今日よりも強力ではありませんでした。 それでも、いくつかの市場でベータテストされている新しいイノベーションがすでにあり、今日すでに導入されているインタラクティブコマース機能に視覚的なサポートが追加されます。 音声と視覚のコミュニケーションの組み合わせがインタラクティブコマースの標準プロセスになると、企業は顧客が実際に同じ物理的な場所にいるかのように顧客とやり取りできるようになります。