インタラクティブコマースとは何ですか？

今日のほとんどの人は、オンラインで買い物をすることができるという利便性を享受しています。 多くのビジネスからビジネスアプリケーションでは、人は、長年にわたって電話での会話、対面会議、クーリエサービス、通常のメールを通じて処理されなければならなかったウェブ上でビジネスを行うことができます。 購入した製品に関する技術支援が必要な他の人々は、顧客サービスエージェントと話す前に長い間電話をかけなければならなかった。 今日、この種の通信はインターネットを介して処理できます。 これらの3つのシナリオはすべて、私たちの新しい時代のインタラクティブコマースの例です。

インタラクティブコマースは、単にビジネストランザクションを実施し、インターネットリソースの使用によりクライアントのケアとサポートを取得する能力です。 インターネットコマースの初期から今日の完全に統合されたソリューションまで、インタラクティブコマースの目標は、リアルタイムの方法でベンダーとのコミュニケーションのすべての利点を顧客に提供することでした。、しかし、仮想モードでその相互作用を提供します。

インタラクティブコマースの最初の革新の1つは、見込み客やクライアントが会社が提供する製品またはサービスに関連する支援を求めたり、支援を受けたりできるようにするための電子メールの使用でした。 これは比較的簡単な通信方法でしたが、自然界ではほとんどリアルタイムではありませんでした。 顧客がクエリに対する回答を得るまでに何時間も経る可能性があります。 インターネットビジネスの初期の時代には、このアプローチにある程度の忍耐がありましたが、クライアントが幸せを維持する場合、より堅牢な何かが必要であることはすぐに明らかになりました。

インタラクティブコマースの次の段階は、チャットメッセージの形で行われました。 企業は、スペースを監視しているサービス担当者を備えたオープンチャットルームを維持することを選択できます。 顧客または将来のクライアントはログインして質問をすることができ、すぐに受け取ることができます了承。 迅速な対応と継続的な書面による相互作用は、確かにインタラクティブコマースサポートにおける一歩でしたが、各当事者が他を誤解する可能性がまだありました。 明らかに、音声アプリケーションを含む何らかのインタラクティブな商取引アプローチが必要でした。

VoIPの出現、またはインターネットプロトコルの音声は、インタラクティブコマースを次のレベルに移動するための適切な次元を追加しました。 インターネットを介したオーディオストリーミングにより、代表者や顧客が互いにリアルタイムで話すことができるコマーストランザクションが可能になり、チャットメッセージでは決して達成できないものを整理することができます。 注文に問題がある顧客は、音声チャット機能を使用して、最後にプロセスを監視しながらアドバイスを提供できるサービス担当者の注意を引くことができます。 多くの場合、最終結果は、会社が実際に自分の快適さを気にかけているかのように感じる満足のいく顧客です注文プロセスとのレベル。

インタラクティブな商取引オプションと戦略は、今日よりも強くなっていません。 それでも、いくつかの市場でベータ版がテストされている新しいイノベーションがすでにあり、今日ではすでに実施されているインタラクティブな商業能力に視覚的なサポートを追加します。 音声通信と視覚コミュニケーションの組み合わせがインタラクティブコマースの標準プロセスになると、企業はまるで同じ物理的な場所にいるかのように顧客と相互作用することができます。