¿Qué está involucrado en el proceso de gestión de calidad total?
El proceso de gestión de calidad total representa una serie de pasos o actividades necesarias para implementar el plan. En general, Total Quality Management es una filosofía integradora que busca emplear actividades en todas las operaciones comerciales que crean mejoras a los bienes y servicios. Las actividades individuales comienzan con la selección de misiones u objetivos, identifican los mercados objetivo clave y la determinación de las necesidades del consumidor. Las etapas avanzadas incluyen desarrollar planes de cambio, buscar oportunidades de mejoras e implementar los planes creados. En la mayoría de los casos, el proceso de gestión de calidad total es continuo.
Una misión u objetivo siempre debe estar en la parte superior del proceso de gestión de calidad total. Sin la definición de un objetivo final deseado, todo el proceso puede resultar en tiempo y esfuerzo desperdiciados. Las misiones u objetivos pueden ser costos de producto más bajos, reducción de la mano de obra o capital desperdiciado, o mejores relaciones con los clientes, entre otros. Los propietarios y gerentes ejecutivos a menudo establecen estos estadosrds. La gestión de calidad total participativa puede involucrar a más gerentes o empleados en el proceso.
La identificación de los mercados objetivo y la determinación de las necesidades del consumidor también es importante en el proceso de gestión de calidad total. En la mayoría de las empresas, el propósito de la gestión de calidad total es aumentar la satisfacción del cliente, de ahí el nombre de la actividad. La identificación de los mercados objetivo ayuda a una empresa a comprender mejor que se beneficiará de las actividades comerciales mejoradas. Las necesidades del consumidor en este mercado objetivo pueden ser productos de bajo costo o bienes de alta calidad. Otras necesidades pueden estar presentes en parte de esta revisión.
Una vez que se completa la etapa de planificación, las empresas pueden avanzar hacia otras etapas avanzadas de la implementación del proceso de gestión de calidad total. Los objetivos definidos conducen a planes de cambio específicos. Estos planes específicamente describen por qué y cómo una empresa alterará las operaciones actuales paraove ellos. El plan de cambio puede ser en toda la empresa o departamental dependiendo de la empresa. El alcance de los planes también depende de la amplitud de los cambios necesarios.
A medida que las empresas comienzan el proceso de gestión de calidad total, los propietarios y gerentes pueden descubrir nuevas oportunidades de cambio. Este es a menudo el caso a medida que los planes cambian en función de la nueva información descubierta. Sin embargo, las nuevas oportunidades pueden resultar en más tiempo y esfuerzo necesarios para el proceso de gestión de calidad total. Las empresas deben asegurarse de que no permitan que los planes de implementación originales se descarrilen sobre información nueva e inútil. Los propietarios y ejecutivos son responsables de gestionar los cambios.
La implementación de los cambios de gestión de calidad total es la parte final de este proceso. Los empleados alteran sus actividades actuales para tener en cuenta los cambios. Los resultados necesitan medición para garantizar que funcionen según lo planeado. La alta gerencia a menudo revisa el papeleo financiero u operativo para evaluar la efectividad de las operaciones modificadas.