Wat is er betrokken bij het totale kwaliteitsmanagementproces?
Het totale kwaliteitsmanagementproces vertegenwoordigt een reeks stappen of activiteiten die nodig zijn om het plan uit te voeren. Al met al is totaal kwaliteitsbeheer een integrerende filosofie die ernaar streeft activiteiten in te zetten in alle bedrijfsactiviteiten die verbeteringen in goederen en diensten creëren. Individuele activiteiten beginnen met het selecteren van missies of doelen, het identificeren van belangrijke doelmarkten en het bepalen van de behoeften van de consument. Geavanceerde fasen omvatten het ontwikkelen van omschakelingsplannen, het zoeken naar mogelijkheden voor verbeteringen en het implementeren van de gemaakte plannen. In de meeste gevallen is het totale kwaliteitsmanagementproces continu.
Een missie of doel moet altijd bovenaan het totale kwaliteitsmanagementproces staan. Zonder de definitie van een gewenst einddoel, kan het hele proces leiden tot verspilde tijd en moeite. Missies of doelen kunnen onder andere lagere productkosten, vermindering van verspilde arbeid of kapitaal of verbeterde klantrelaties zijn. Eigenaren en uitvoerende managers stellen deze normen vaak. Bij participatief totaalkwaliteitsbeheer kunnen meer managers of werknemers bij het proces worden betrokken.
De identificatie van doelmarkten en bepaling van de behoeften van de consument is ook van belang in het totale kwaliteitsmanagementproces. In de meeste bedrijven is het doel van volledig kwaliteitsbeheer het verhogen van de klanttevredenheid, vandaar de naam van de activiteit. Identificatie van doelmarkten helpt een bedrijf het beste te begrijpen wie zal profiteren van verbeterde bedrijfsactiviteiten. De consumentenbehoeften in deze doelmarkt kunnen goedkope producten of hoogwaardige goederen zijn. Andere behoeften kunnen aanwezig zijn in een deel van deze beoordeling.
Zodra de planningsfase is voltooid, kunnen bedrijven overstappen op andere geavanceerde stadia van de implementatie van het totale kwaliteitsmanagementproces. Gedefinieerde doelen leiden tot specifieke omschakelingsplannen. Deze plannen beschrijven specifiek waarom en hoe een bedrijf de huidige activiteiten zal wijzigen om deze te verbeteren. Het omschakelingsplan kan bedrijfsbreed of afdelingsafhankelijk zijn, afhankelijk van het bedrijf. De omvang van de plannen hangt ook af van de hoeveelheid noodzakelijke wijzigingen.
Naarmate bedrijven aan het totale kwaliteitsmanagementproces beginnen, kunnen eigenaren en managers nieuwe kansen voor verandering ontdekken. Dit is vaak het geval omdat plannen veranderen op basis van nieuwe informatie die is ontdekt. Nieuwe kansen kunnen echter leiden tot meer tijd en moeite die nodig zijn voor het totale kwaliteitsmanagementproces. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat ze de originele implementatieplannen niet laten ontsporen op nieuwe, nutteloze informatie. Eigenaren en leidinggevenden zijn verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen.
Het doorvoeren van totale kwaliteitsmanagementveranderingen is het laatste onderdeel van dit proces. Werknemers wijzigen hun huidige activiteiten om rekening te houden met de wijzigingen. De resultaten moeten worden gemeten om ervoor te zorgen dat ze werken zoals gepland. Het hogere management beoordeelt vaak financieel of operationeel papierwerk om de effectiviteit van de gewijzigde activiteiten te beoordelen.