Cosa è coinvolto nel processo di gestione della qualità totale?
Il processo di gestione della qualità totale rappresenta una serie di passaggi o attività necessari per attuare il piano. Nel complesso, la gestione della qualità totale è una filosofia integrativa che cerca di impiegare attività in tutte le operazioni aziendali che creano miglioramenti a beni e servizi. Le singole attività iniziano con la selezione di missioni o obiettivi, l'identificazione di mercati target chiave e la determinazione delle esigenze dei consumatori. Le fasi avanzate includono lo sviluppo di piani di passaggio all'euro, la ricerca di opportunità di miglioramento e l'implementazione dei piani creati. Nella maggior parte dei casi, il processo di gestione della qualità totale è continuo.
Una missione o un obiettivo dovrebbe essere sempre al top del processo di gestione della qualità totale. Senza la definizione di un obiettivo finale desiderato, l'intero processo può comportare sprechi di tempo e fatica. Le missioni o gli obiettivi possono essere, tra gli altri, minori costi del prodotto, riduzione di spreco di manodopera o capitale o relazioni migliori con i clienti. Proprietari e dirigenti spesso fissano questi standard. La gestione partecipativa della qualità totale può coinvolgere più manager o dipendenti nel processo.
Anche l'identificazione dei mercati target e la determinazione delle esigenze dei consumatori sono importanti nel processo di gestione della qualità totale. Nella maggior parte delle aziende, lo scopo della gestione della qualità totale è aumentare la soddisfazione del cliente, da cui il nome dell'attività. L'identificazione dei mercati target aiuta un'azienda a comprendere meglio chi trarrà vantaggio da migliori attività commerciali. Le esigenze dei consumatori in questo mercato di riferimento possono essere prodotti a basso costo o beni di alta qualità. Altre esigenze possono essere presenti in parte di questa recensione.
Una volta completata la fase di pianificazione, le aziende possono passare ad altre fasi avanzate dell'implementazione del processo di gestione della qualità totale. Gli obiettivi definiti portano a piani di passaggio specifici. Questi piani delineano specificamente perché e in che modo un'azienda modificherà le operazioni correnti al fine di migliorarle. Il piano di passaggio all'euro può essere a livello aziendale o dipartimentale a seconda dell'azienda. L'entità dei piani dipende anche dall'ampiezza dei cambiamenti necessari.
Quando le aziende iniziano il processo di gestione della qualità totale, proprietari e gestori possono scoprire nuove opportunità di cambiamento. Questo è spesso il caso in cui i piani cambiano in base alle nuove informazioni scoperte. Nuove opportunità, tuttavia, possono comportare più tempo e sforzi necessari per l'intero processo di gestione della qualità. Le aziende devono assicurarsi di non far deragliare i piani di implementazione originali su informazioni nuove e inutili. Proprietari e dirigenti sono responsabili della gestione delle modifiche.
L'implementazione delle modifiche alla gestione della qualità totale è la parte finale di questo processo. I dipendenti modificano le loro attività correnti per tenere conto delle modifiche. I risultati devono essere misurati per garantire che funzionino come previsto. La direzione superiore rivede spesso i documenti finanziari o operativi per valutare l'efficacia delle operazioni modificate.