Hvad er involveret i den samlede kvalitetsstyringsproces?
Den samlede kvalitetsstyringsproces repræsenterer en række trin eller aktiviteter, der er nødvendige for at gennemføre planen. Generelt er total kvalitetsstyring en integrerende filosofi, der søger at ansætte aktiviteter i alle forretningsdrift, der skaber forbedringer af varer og tjenester. Individuelle aktiviteter starter med at vælge missioner eller mål, identificere centrale målmarkeder og foretage en bestemmelse af forbrugernes behov. Avancerede faser inkluderer udvikling af overgangsplaner, søgning efter muligheder for forbedringer og implementering af de oprettede planer. I de fleste tilfælde er den samlede kvalitetsstyringsproces kontinuerlig.
En mission eller et mål skal altid være øverst i den samlede kvalitetsstyringsproces. Uden definitionen af et ønsket slutmål kan hele processen resultere i spildt tid og kræfter. Opgaver eller mål kan være lavere produktomkostninger, reduktion af spildt arbejdskraft eller kapital eller forbedrede kundeforhold blandt andre. Ejere og direktører sætter ofte disse standarder. Deltagende total kvalitetsstyring kan involvere flere ledere eller ansatte i processen.
Identificeringen af målmarkeder og bestemmelse af forbrugerbehov er også af betydning i den samlede kvalitetsstyringsproces. I de fleste virksomheder er formålet med total kvalitetsstyring at øge kundetilfredsheden, dermed aktivitetens navn. Identificering af målmarkeder hjælper en virksomhed med at forstå bedst, hvem der vil drage fordel af forbedrede forretningsaktiviteter. Forbrugerbehov på dette målmarked kan være lavprisprodukter eller varer af høj kvalitet. Andre behov kan være til stede i en del af denne gennemgang.
Når planlægningstrinnet er afsluttet, kan virksomhederne bevæge sig mod andre avancerede faser af implementering af den samlede kvalitetsstyringsproces. Definerede mål fører til specifikke overgangsplaner. Disse planer skitserer specifikt, hvorfor og hvordan et selskab vil ændre den nuværende drift for at forbedre dem. Overgangsplanen kan være hele virksomheden eller afdelingal afhængig af virksomheden. Omfanget af planerne afhænger også af bredden af nødvendige ændringer.
Når virksomheder begynder den samlede kvalitetsstyringsproces, kan ejere og ledere opdage nye muligheder for forandring. Dette er ofte tilfældet, når planerne ændres på baggrund af nye opdagede oplysninger. Nye muligheder kan imidlertid resultere i mere tid og kræfter, der er nødvendige for den samlede kvalitetsstyringsproces. Virksomheder skal sikre, at de ikke lader de originale implementeringsplaner afspore nye, uhjælpsomme oplysninger. Ejere og ledere er ansvarlige for at styre ændringer.
Implementering af samlede kvalitetsstyringsændringer er den sidste del af denne proces. Medarbejdere ændrer deres aktuelle aktiviteter for at redegøre for ændringerne. Resultaterne har brug for måling for at sikre, at de fungerer som planlagt. Øverste ledelse gennemgår ofte økonomiske eller operationelle papirer for at vurdere effektiviteten af de ændrede operationer.