Was ist am gesamten Qualitätsmanagementprozess beteiligt?
Der gesamte Qualitätsmanagementprozess umfasst eine Reihe von Schritten oder Aktivitäten, die zur Umsetzung des Plans erforderlich sind. Insgesamt ist das totale Qualitätsmanagement eine integrative Philosophie, die Aktivitäten in allen Geschäftsabläufen anstrebt, die Verbesserungen bei Waren und Dienstleistungen bewirken. Einzelne Aktivitäten beginnen mit der Auswahl von Missionen oder Zielen, der Identifizierung der wichtigsten Zielmärkte und der Ermittlung der Verbraucheranforderungen. Zu den fortgeschrittenen Phasen gehören die Entwicklung von Umstellungsplänen, die Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten und die Implementierung der erstellten Pläne. In den meisten Fällen erfolgt das gesamte Qualitätsmanagement kontinuierlich.
Eine Mission oder ein Ziel sollte immer im Vordergrund des gesamten Qualitätsmanagementprozesses stehen. Ohne die Definition eines gewünschten Endziels kann der gesamte Prozess zu Zeit- und Arbeitsverschwendung führen. Aufträge oder Ziele können unter anderem niedrigere Produktkosten, die Reduzierung von Arbeits- oder Kapitalverschwendung oder eine verbesserte Kundenbeziehung sein. Inhaber und Geschäftsführer setzen häufig diese Maßstäbe. Das partizipative Total Quality Management kann mehr Manager oder Mitarbeiter in den Prozess einbeziehen.
Die Identifizierung von Zielmärkten und die Ermittlung der Verbraucherbedürfnisse sind auch im gesamten Qualitätsmanagementprozess von Bedeutung. In den meisten Unternehmen besteht der Zweck eines umfassenden Qualitätsmanagements in der Steigerung der Kundenzufriedenheit, daher der Name der Aktivität. Die Identifizierung von Zielmärkten hilft einem Unternehmen, am besten zu verstehen, wer von verbesserten Geschäftsaktivitäten profitiert. Verbraucherbedürfnisse in diesem Zielmarkt können kostengünstige Produkte oder qualitativ hochwertige Waren sein. Andere Bedürfnisse können in einem Teil dieser Überprüfung vorhanden sein.
Sobald die Planungsphase abgeschlossen ist, können Unternehmen zu anderen fortgeschrittenen Phasen der Implementierung des gesamten Qualitätsmanagementprozesses übergehen. Definierte Ziele führen zu konkreten Umstellungsplänen. In diesen Plänen wird speziell dargelegt, warum und wie ein Unternehmen die aktuellen Abläufe ändern wird, um sie zu verbessern. Der Umstellungsplan kann je nach Unternehmen unternehmensweit oder abteilungsübergreifend sein. Der Umfang der Pläne hängt auch von der Breite der notwendigen Änderungen ab.
Zu Beginn des gesamten Qualitätsmanagementprozesses können Eigentümer und Manager neue Möglichkeiten für Veränderungen entdecken. Dies ist häufig der Fall, wenn sich Pläne aufgrund neuer Informationen ändern. Neue Möglichkeiten können jedoch zu mehr Zeit und Aufwand für das gesamte Qualitätsmanagement führen. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass die ursprünglichen Umsetzungspläne nicht auf neuen, nicht nützlichen Informationen beruhen. Eigentümer und Führungskräfte sind für die Verwaltung von Änderungen verantwortlich.
Der letzte Teil dieses Prozesses ist die Implementierung umfassender Änderungen im Qualitätsmanagement. Mitarbeiter ändern ihre aktuellen Aktivitäten, um die Änderungen zu berücksichtigen. Die Ergebnisse müssen gemessen werden, um sicherzustellen, dass sie wie geplant funktionieren. Das obere Management prüft häufig finanzielle oder operative Unterlagen, um die Wirksamkeit der geänderten Abläufe zu beurteilen.