Was sind die verschiedenen Arten von Technologie-Outsourcing?
Es gibt drei Haupttypen von Technologie-Outsourcing für Unternehmen: Technischer Support, Entwicklung neuer Technologien und Konfiguration vorhandener Technologien. Welche Art von Technologie-Outsourcing ein Unternehmen oder eine Organisation wählt, hängt von seinem Ziel ab - ob es sich um die Aufrüstung von Produkten oder Dienstleistungen, die Erschließung vertikaler Märkte oder die Optimierung von Geschäftsprozessen handelt. Obwohl in vielen Unternehmen mindestens ein IT-Experte angestellt ist, lagern die meisten Unternehmen Projekte aus, die eine spezielle Schulung erfordern oder auf andere Weise nicht von internen Mitarbeitern verwaltet werden können.
Technologie-Outsourcing für technischen Kundensupport erfordert, dass das ausgelagerte Unternehmen umfassend geschult und mit dem Produkt oder der Dienstleistung vertraut ist, damit es im Namen des Unternehmens, das es verkauft, Kundensupport leisten kann. Ein Unternehmen, das Software oder Hardware herstellt, kann beispielsweise ein Unternehmen auslagern, das technischen Kundensupport über Call Center bietet. Da der meiste technische Support per Telefon, E-Mail oder Instant Messaging (IM) verwaltet werden kann, befindet sich das ausgelagerte Callcenter manchmal in einem anderen Land oder sogar auf einem anderen Kontinent. Die Praxis, andere Unternehmen einzustellen, um Ihre Kunden zu unterstützen, wird manchmal als "Auslagerung" des Kundendienstes des Unternehmens bezeichnet und ist häufig eine Notwendigkeit für wachsende Unternehmen.
Unternehmen können sich auch für Technologie-Outsourcing entscheiden, wenn sie sich bemühen, eine neue Technologie zu entwickeln. In diesem Fall hat die Organisation in der Regel eine allgemeine Vorstellung davon, welche Art von technologischem Produkt oder Dienstleistung sie verkaufen oder lizenzieren möchte, verfügt jedoch nicht über das technologische Know-how, um ein solches Produkt oder eine solche Dienstleistung zu entwickeln. Wenn sich beispielsweise ein Unternehmen, das Papier verkauft, für den Verkauf von Papiertechnologien wie Druckern und Scannern entscheidet, kann es ein Unternehmen auslagern, das diese Produkte für seine Marke entwirft. Die Expansion in komplementäre oder „vertikale“ Märkte erfordert häufig ein Technologie-Outsourcing und ist ein wünschenswertes Ziel für Unternehmen, die unbedingt wachsen möchten.
Unternehmen, die bereits seit einiger Zeit auf alte Geschäftsprozesse angewiesen sind, müssen wahrscheinlich irgendwann die Technologie auslagern. Beispielsweise kann eine Regierungsabteilung, die traditionell eine manuelle Methode zur Verarbeitung von Steuererklärungen verwendet, ein Softwareunternehmen auslagern, das einen speziellen Softwaretyp für die besonderen Anforderungen ihrer Abteilung konfigurieren kann. Einige Unternehmen entwickeln Computersoftware speziell für bestimmte Nischenindustrien, z. B. Wirtschaftsprüfungsunternehmen, Salons oder Regierungsabteilungen. Anschließend konfigurieren sie die Software gemäß den individuellen Anforderungen des jeweiligen Kunden.