Jaké jsou různé typy technologického outsourcingu?
Existují tři hlavní typy outsourcingu technologií pro podnikání: technická podpora, vývoj nových technologií a konfigurace stávajících technologií. Který typ technologie outsourcingu společnosti nebo organizace zvolí, záleží na jejím cíli - ať už jde o upgrade produktů nebo služeb, rozdělení na vertikální trhy nebo optimalizaci obchodních procesů. Ačkoli mnoho organizací má u zaměstnanců alespoň jednoho IT profesionála, většina z nich se rozhoduje zadávat externě projekty, které vyžadují speciální školení nebo je jinak neumožňuje interní personál.
Outsourcing technologií pro technickou zákaznickou podporu vyžaduje, aby byla společnost zajišťující outsourcing plně vyškolena a seznámena s produktem nebo službou, aby mohla poskytovat zákaznickou podporu jménem společnosti, která ji prodává. Například společnost, která vyrábí software nebo hardware, může outsourcingovat společnost, která poskytuje technickou zákaznickou podporu prostřednictvím call center. Protože většinu technické podpory lze spravovat telefonicky, e-mailem nebo rychlým zasíláním zpráv (IM), bude outsourcované call centrum někdy umístěno v jiné zemi nebo dokonce na kontinentu. Praxe najímání jiných společností na podporu vašich zákazníků je někdy označována jako „vydělávání“ na straně zákaznického servisu v podniku a často je nutností pro rostoucí společnosti.
Organizace si mohou také zvolit outsourcing technologií, když se snaží vyvíjet novou technologii. Typicky v tomto případě má organizace obecnou představu o tom, jaký typ technologického produktu nebo služby by chtěli prodat nebo licenci, ale postrádá technologické znalosti pro vytvoření takového produktu nebo služby. Například pokud se organizace, která prodává papír, rozhodne odbočit do prodeje papírových technologií, jako jsou tiskárny a skenery, může outsourcingu společnosti, která tyto produkty vyrábí, navrhnout pro svou značku. Expanze na doplňkové nebo „vertikální“ trhy často vyžaduje outsourcing technologií a je žádoucím cílem pro společnosti, které touží po růstu.
Organizace, které již nějakou dobu fungují a nadále se spoléhají na staré obchodní procesy, budou v určitém okamžiku pravděpodobně vyžadovat outsourcing technologií. Například vládní ministerstvo, které se tradičně používá jako ruční metoda zpracování daňových přiznání, by mohlo outsourcingovat softwarovou společnost, která může nakonfigurovat speciální typ softwaru pro jedinečné potřeby svého ministerstva. Některé společnosti konkrétně navrhují počítačový software pro určitá specializovaná odvětví, jako jsou účetní firmy, salóny nebo vládní oddělení, a poté software nakonfigurují podle individuálních potřeb každého klienta.