Jaké jsou různé typy outsourcingu technologií?
Existují tři hlavní typy outsourcingu technologií pro podnikání: technická podpora, vývoj nových technologií a konfigurace existující technologie. Který typ technologie outsourcingu společnosti nebo organizace vybírá, závisí na jejím cíli - ať už jde o upgrade produktů nebo služeb, rozvětvení na vertikální trhy nebo optimalizovat obchodní procesy. Ačkoli mnoho organizací má na zaměstnancích alespoň jednoho IT profesionála, většina se rozhodne outsourcingové projekty, které vyžadují zvláštní školení nebo jinak nejsou zvládnutelné interním personálem.
Technologická outsourcing pro technickou zákaznickou podporu vyžaduje, aby outsourcovaná společnost byla plně vyškolena a seznámena s produktem nebo službou, aby mohla poskytnout zákaznickou podporu jménem společnosti, která ji prodává. Například společnost, která vyrábí software nebo hardware, by mohla outsourcizovat společnost, která poskytuje technickou zákaznickou podporu prostřednictvím call centra. Protože většina technické podpory lze spravovatD telefonicky, e -mailem nebo rychlým zasílání zpráv (IM) bude outsourcované call centrum někdy umístěno v jiné zemi nebo dokonce na kontinentu. Praxe najímání jiných společností o poskytování podpory vašim zákazníkům je někdy označována jako „zemědělství“ na stránkách zákaznického servisu a je často nutností pro pěstování společností.
Organizace si mohou také vybrat outsourcing technologie, když se snaží vyvinout novou technologii. V tomto případě má organizace obecnou představu o tom, jaký typ technologického produktu nebo služby by chtěli prodat nebo licenci, ale postrádá technologické odborné znalosti k vytvoření takového produktu nebo služby. Například, pokud se organizace, která prodává papír, rozhodne se rozvětvovat do prodeje papírových technologií, jako jsou tiskárny a skenery, může outsourcing společnost, která tyto produkty vyrábí, aby navrhla jednu pro svou značku. Rozšiřovánído doplňkových nebo „vertikálních“ trhů často vyžaduje outsourcing technologie a je žádoucím cílem pro společnosti, které dychtí do růstu.
Organizace, které již nějakou dobu existují a nadále se spoléhají na staré obchodní procesy, pravděpodobně budou vyžadovat outsourcing technologie v určitém okamžiku. Například vládní oddělení, které tradičně používá manuální metodu zpracování daňových přiznání, může outsourcing softwarové společnosti, která může nakonfigurovat speciální typ softwaru pro jedinečné potřeby jejich oddělení. Některé společnosti konkrétně navrhují počítačový software pro určitá specializovaná průmyslová odvětví, jako jsou účetní firmy, salony nebo vládní oddělení, a poté nakonfigurují software na individuální potřeby každého klienta.