Jakie są różne rodzaje outsourcingu technologii?
Istnieją trzy główne rodzaje outsourcingu technologii dla biznesu: wsparcie techniczne, rozwój nowych technologii i konfiguracja istniejących technologii. Wybór technologii outsourcingu przez firmę lub organizację zależy od jej celu - czy chodzi o aktualizację produktów lub usług, rozszerzenie działalności na rynki pionowe czy optymalizację procesów biznesowych. Mimo że wiele organizacji zatrudnia co najmniej jednego specjalistę IT, większość decyduje się na outsourcing projektów wymagających specjalnego szkolenia lub w inny sposób niemożliwych do zarządzania przez personel wewnętrzny.
Outsourcing technologii w zakresie technicznej pomocy technicznej wymaga pełnego przeszkolenia i zapoznania się z produktem lub usługą z firmą zewnętrzną, aby mogła ona zapewnić obsługę klienta w imieniu firmy, która ją sprzedaje. Na przykład firma produkująca oprogramowanie lub sprzęt może zlecić na zewnątrz firmę, która zapewnia wsparcie techniczne za pośrednictwem call center. Ponieważ większość pomocy technicznej może być administrowana przez telefon, e-mail lub komunikator internetowy (IM), outsourcingowe centrum telefoniczne będzie czasem znajdować się w innym kraju, a nawet kontynencie. Praktyka zatrudniania innych firm w celu zapewnienia wsparcia klientom jest czasami określana jako „wycofywanie się” z obsługi klienta i często jest koniecznością dla rozwijających się firm.
Organizacje mogą również wybrać outsourcing technologii, gdy starają się opracować nową technologię. Zazwyczaj w tym przypadku organizacja ma ogólne pojęcie o tym, jaki typ produktu lub usługi technologicznej chcieliby sprzedać lub uzyskać licencję, ale brakuje mu wiedzy technicznej, aby stworzyć taki produkt lub usługę. Na przykład, jeśli organizacja sprzedająca papier decyduje się na sprzedaż technologii papierniczych, takich jak drukarki i skanery, może zlecić firmie, która produkuje te produkty, zaprojektowanie takiej dla swojej marki. Ekspansja na rynki komplementarne lub „pionowe” często wymaga outsourcingu technologii i jest pożądanym celem dla firm, które chcą się rozwijać.
Organizacje, które istnieją już od jakiegoś czasu i nadal polegają na starych procesach biznesowych, mogą w pewnym momencie wymagać outsourcingu technologii. Na przykład departament rządowy, który tradycyjnie stosuje ręczną metodę przetwarzania deklaracji podatkowych, może zlecić na zewnątrz firmę programistyczną, która może skonfigurować specjalny rodzaj oprogramowania dla specyficznych potrzeb swojego działu. Niektóre firmy projektują oprogramowanie komputerowe dla określonych niszowych branż, takich jak firmy księgowe, salony lub departamenty rządowe, a następnie konfigurują oprogramowanie zgodnie z indywidualnymi potrzebami każdego klienta.