¿Cuáles son los diferentes tipos de subcontratación de tecnología?
Hay tres tipos principales de subcontratación de tecnología para negocios: soporte técnico, desarrollo de nuevas tecnologías y la configuración de la tecnología existente. El tipo de tecnología que exige una empresa u organización elige depende de su objetivo, ya sea para actualizar productos o servicios, expandirse en mercados verticales u optimizar los procesos comerciales. Aunque muchas organizaciones tienen al menos un profesional de TI en el personal, la mayoría opta por externalizar proyectos que requieren capacitación especial o que no sean manejables por el personal interno.
La subcontratación de tecnología para atención al cliente técnico requiere que la compañía subcontratada esté completamente capacitada y familiarizada con el producto o servicio para que puedan proporcionar atención al cliente en nombre de la compañía que lo vende. Por ejemplo, una empresa que fabrica software o hardware podría externalizar a una compañía que brinde atención técnica al cliente a través de los centros de llamadas. Como la mayoría del soporte técnico se puede administrarD Por teléfono, correo electrónico o mensajería instantánea (IM), el centro de llamadas subcontratado a veces se ubicará en un país o incluso continente. La práctica de contratar a otras compañías para brindar apoyo a sus clientes a veces se conoce como "cultivar" el lado del servicio al cliente del negocio, y a menudo es una necesidad para las empresas en crecimiento.
Las organizaciones también pueden elegir la subcontratación de tecnología cuando se esfuerzan por desarrollar una nueva tecnología. Por lo general, en este caso, la organización tiene una idea general de qué tipo de producto o servicio tecnológico les gustaría vender o licencia, pero carece de la experiencia tecnológica para crear dicho producto o servicio. Por ejemplo, si una organización que vende papel decide ramificarse en las tecnologías en papel de la venta como impresoras y escáneres, puede externalizar una compañía que hace que estos productos diseñen uno para su marca. En expansiónEn los mercados complementarios o "verticales" a menudo requieren subcontratación de tecnología, y es un objetivo deseable para las empresas que están ansiosas por crecer.
Las organizaciones que han existido durante algún tiempo y continúan dependiendo de los antiguos procesos comerciales es probable que requiera la subcontratación de tecnología en algún momento. Por ejemplo, un departamento gubernamental que tradicionalmente ha utilizado un método manual de procesamiento de declaraciones de impuestos podría externalizar una compañía de software que pueda configurar un tipo especial de software para las necesidades únicas de su departamento. Algunas compañías diseñan específicamente software de computadora para ciertas industrias de nicho, como firmas de contabilidad, salones o departamentos gubernamentales, y luego configuran el software en las necesidades individuales de cada cliente.