Quels sont les différents types d’externalisation technologique?
Il existe trois principaux types d’externalisation technologique pour les entreprises: l’assistance technique, le développement de nouvelles technologies et la configuration des technologies existantes. Le type de technologie externalisée choisie par une entreprise ou une organisation dépend de son objectif - qu'il s'agisse de mettre à niveau des produits ou des services, de pénétrer des marchés verticaux ou d'optimiser les processus métier. Bien que de nombreuses entreprises comptent au moins un professionnel de l'informatique parmi leur personnel, la plupart choisissent d'externaliser des projets nécessitant une formation spéciale ou ne pouvant pas être gérés par le personnel interne.
L'externalisation de la technologie pour le support technique à la clientèle nécessite que l'entreprise sous-traitée soit entièrement formée et familiarisée avec le produit ou le service afin de pouvoir fournir une assistance à la clientèle au nom de la société qui le vend. Par exemple, une entreprise qui fabrique des logiciels ou du matériel peut sous-traiter une entreprise fournissant un support technique à la clientèle via des centres d'appels. Comme la plupart des services de support technique peuvent être administrés par téléphone, courrier électronique ou messagerie instantanée, le centre d'appels externalisé est parfois situé dans un pays ou même un continent différent. La pratique consistant à embaucher d'autres entreprises pour fournir une assistance à vos clients est parfois qualifiée d’externalisation du service client de l’entreprise et est souvent une nécessité pour les entreprises en croissance.
Les organisations peuvent également choisir de faire appel à la sous-traitance technologique pour développer une nouvelle technologie. Généralement, dans ce cas, l’organisation a une idée générale du type de produit ou de service technologique qu’elle souhaite vendre ou octroyer sous licence, mais elle n’a pas l’expertise technologique nécessaire pour créer un tel produit ou service. Par exemple, si une entreprise qui vend du papier décide de se lancer dans la vente de technologies du papier telles que des imprimantes et des scanners, elle peut externaliser une entreprise qui fabrique ces produits pour en concevoir un pour leur marque. L'expansion sur des marchés complémentaires ou «verticaux» nécessite souvent l'externalisation de la technologie et constitue un objectif souhaitable pour les entreprises désireuses de se développer.
Les organisations qui existent depuis un certain temps et qui continuent de s'appuyer sur d'anciens processus métier nécessiteront probablement l'externalisation de la technologie à un moment donné. Par exemple, un ministère qui utilise traditionnellement une méthode manuelle de traitement des déclarations de revenus peut sous-traiter une entreprise de logiciels capable de configurer un type de logiciel spécial pour ses besoins spécifiques. Certaines entreprises conçoivent spécifiquement des logiciels informatiques pour certains secteurs de niche, tels que les cabinets comptables, les salons ou les ministères, puis les configurent en fonction des besoins de chaque client.