Vilka är de olika typerna av teknik outsourcing?

Det finns tre huvudtyper av teknik outsourcing för företag: teknisk support, utveckling av ny teknik och konfigurationen av befintlig teknik. Vilken typ av teknik som outsourcing av ett företag eller organisation väljer beror på dess mål - oavsett om det är att uppgradera produkter eller tjänster, grenas ut till vertikala marknader eller optimera affärsprocesser. Även om många organisationer har minst en IT-professionell i personal, väljer de flesta att lägga ut projekt som kräver specialutbildning eller på annat sätt inte är hanterbara av intern personal.

Teknisk outsourcing för teknisk kundsupport kräver att det outsourcade företaget är utbildat och bekant med produkten eller tjänsten så att de kan ge kundsupport på uppdrag av företaget som säljer det. Till exempel kan ett företag som tillverkar programvara eller hårdvara lägga ut ett företag som tillhandahåller teknisk kundsupport via callcenter. Som de flesta tekniska support kan administrerasD via telefon, e -post eller snabbmeddelanden (IM) kommer det outsourcade callcenter ibland att ligga i ett annat land eller till och med kontinent. Utövandet av att anställa andra företag för att ge stöd till dina kunder kallas ibland ”jordbruk” kundtjänstens sida av verksamheten och är ofta en nödvändighet för växande företag.

organisationer kan också välja teknik outsourcing när de strävar efter att utveckla en ny teknik. I detta fall har organisationen vanligtvis en allmän uppfattning om vilken typ av teknisk produkt eller tjänst de vill sälja eller licensiera, men saknar den tekniska expertisen för att skapa en sådan produkt eller tjänst. Till exempel, om en organisation som säljer papper beslutar att förgrena sig till att sälja pappersteknologier som skrivare och skannrar, kan de lägga ut ett företag som gör att dessa produkter ska designa ett för sitt varumärke. Utökadtill kompletterande eller "vertikala" marknader kräver ofta teknisk outsourcing och är ett önskvärt mål för företag som är angelägna om att växa.

organisationer som har funnits under en tid och fortsätter att förlita sig på gamla affärsprocesser kommer sannolikt att kräva teknisk outsourcing vid någon tidpunkt. Till exempel kan en regeringsavdelning som traditionellt har använts en manuell metod för att behandla skattedeklarationer lägga ut ett mjukvaruföretag som kan konfigurera en speciell typ av programvara för deras avdelningens unika behov. Vissa företag utformar specifikt datorprogramvara för vissa nischindustrier, till exempel bokföringsföretag, salonger eller myndigheter, och konfigurerar sedan programvaran till varje klients individuella behov.