Vilka är de olika typerna av outsourcing av teknik?

Det finns tre huvudtyper av teknik outsourcing för företag: teknisk support, utveckling av ny teknik och konfiguration av befintlig teknik. Vilken typ av teknik outsourcing ett företag eller organisation väljer beror på dess mål - oavsett om det är att uppgradera produkter eller tjänster, grenas ut till vertikala marknader eller optimera affärsprocesser. Även om många organisationer har minst en IT-personal på personal, väljer de flesta att lägga ut projekt som kräver specialutbildning eller på annat sätt inte kan hanteras av intern personal.

Teknisk outsourcing för teknisk kundsupport kräver att det outsourcade företaget är fullt utbildat och bekant med produkten eller tjänsten så att de kan tillhandahålla kundsupport för det företag som säljer den. Till exempel kan ett företag som tillverkar programvara eller maskinvara lägga ut ett företag som tillhandahåller teknisk kundsupport via callcenter. Eftersom de flesta tekniska supporten kan administreras via telefon, e-post eller snabbmeddelanden (IM) kommer det outsourcade callcenteret ibland att vara beläget i ett annat land eller till och med kontinenten. Övningen av att anställa andra företag för att ge support till dina kunder kallas ibland ”odla ut” kundtjänstens sida av verksamheten och är ofta en nödvändighet för växande företag.

Organisationer kan också välja teknisk outsourcing när de strävar efter att utveckla en ny teknik. I detta fall har organisationen vanligtvis en allmän uppfattning om vilken typ av teknisk produkt eller tjänst de vill sälja eller licensiera, men saknar teknisk expertis för att skapa en sådan produkt eller tjänst. Om en organisation som säljer papper till exempel bestämmer sig för att sälja pappersteknologier som skrivare och skannrar kan de lägga ut ett företag som får dessa produkter att designa en för sitt varumärke. Att utvidga till kompletterande eller ”vertikala” marknader kräver ofta outsourcing av teknik och är ett önskvärt mål för företag som är ivriga att växa.

Organisationer som har funnits länge och som fortsätter att förlita sig på gamla affärsprocesser kommer troligtvis att kräva outsourcing av teknik vid någon tidpunkt. Till exempel kan en myndighet som traditionellt använder en manuell metod för att bearbeta skattedeklarationer lägga ut ett mjukvaruföretag som kan konfigurera en speciell typ av programvara för deras avdelnings unika behov. Vissa företag utformar specifikt datorprogramvara för vissa nischindustrier, t.ex. bokföringsföretag, salonger eller myndigheter, och konfigurerar sedan programvaran efter varje kunds individuella behov.