Vad är involverat i den totala kvalitetshanteringsprocessen?

Den totala kvalitetshanteringsprocessen representerar en serie steg eller aktiviteter som krävs för att genomföra planen. Totalt sett är total kvalitetsstyrning en integrerad filosofi som syftar till att anställa aktiviteter i all affärsverksamhet som skapar förbättringar av varor och tjänster. Enskilda aktiviteter börjar med att välja uppdrag eller mål, identifiera viktiga målmarknader och fastställa konsumenternas behov. Avancerade stadier inkluderar att utveckla övergångsplaner, söka möjligheter till förbättringar och implementera de skapade planerna. I de flesta fall är den totala kvalitetshanteringsprocessen kontinuerlig.

Ett uppdrag eller mål ska alltid vara högst upp i den totala kvalitetshanteringsprocessen. Utan definitionen av ett önskat slutmål kan hela processen resultera i slösad tid och ansträngning. Uppdrag eller mål kan vara lägre produktkostnader, minskning av förlorat arbetskraft eller kapital, eller förbättrade kundrelationer, bland andra. Ägare och verkställande chefer sätter ofta dessa standarder. Deltagande total kvalitetsledning kan involvera fler chefer eller anställda i processen.

Identifiering av målmarknader och fastställande av konsumentbehov är också av betydelse i den totala kvalitetshanteringsprocessen. I de flesta företag är syftet med total kvalitetsstyrning att öka kundnöjdheten, därmed aktivitetens namn. Identifiering av målmarknader hjälper ett företag att förstå bästa vem som kommer att dra nytta av förbättrad affärsverksamhet. Konsumenternas behov på denna målmarknad kan vara lågprisprodukter eller högkvalitativa varor. Andra behov kan finnas i en del av denna översyn.

När planeringsstadiet är klart kan företag gå mot andra avancerade stadier av genomförandet av den totala kvalitetsstyrningsprocessen. Definierade mål leder till specifika övergångsplaner. Dessa planer beskriver specifikt varför och hur ett företag kommer att förändra den nuvarande verksamheten för att förbättra dem. Bytesplanen kan vara hela företaget eller avdelning beroende på företaget. Planernas omfattning beror också på bredden av nödvändiga förändringar.

När företag påbörjar den totala kvalitetshanteringsprocessen kan ägare och chefer upptäcka nya möjligheter till förändring. Detta är ofta fallet när planerna ändras baserat på ny upptäckt information. Nya möjligheter kan dock leda till mer tid och ansträngning som krävs för den totala kvalitetshanteringsprocessen. Företag måste se till att de inte låter ursprungliga implementeringsplaner spåra på ny, ohjälpsam information. Ägare och chefer ansvarar för att hantera förändringar.

Att genomföra totala kvalitetsförändringar är den sista delen av denna process. Anställda ändrar sin nuvarande verksamhet för att redovisa förändringarna. Resultaten behöver mätas för att säkerställa att de fungerar som planerat. Överledningen granskar ofta finansiella eller operativa pappersarbete för att bedöma effektiviteten hos de förändrade verksamheterna.