O que está envolvido no processo de gerenciamento de qualidade total?
O processo de gerenciamento da qualidade total representa uma série de etapas ou atividades necessárias para implementar o plano. No geral, o gerenciamento da qualidade total é uma filosofia integradora que busca empregar atividades em todas as operações de negócios que criam melhorias em bens e serviços. As atividades individuais começam com a seleção de missões ou objetivos, a identificação dos principais mercados-alvo e a determinação das necessidades do consumidor. Os estágios avançados incluem o desenvolvimento de planos de transição, a busca de oportunidades de melhorias e a implementação dos planos criados. Na maioria dos casos, o processo de gerenciamento da qualidade total é contínuo.
Uma missão ou objetivo deve sempre estar no topo do processo de gerenciamento da qualidade total. Sem a definição de uma meta final desejada, todo o processo pode resultar em perda de tempo e esforço. Missões ou objetivos podem ser custos mais baixos do produto, redução de trabalho ou capital desperdiçado ou melhoria das relações com os clientes, entre outros. Proprietários e gerentes executivos geralmente estabelecem esses padrões. O gerenciamento participativo da qualidade total pode envolver mais gerentes ou funcionários no processo.
A identificação dos mercados-alvo e a determinação das necessidades do consumidor também são importantes no processo de gerenciamento da qualidade total. Na maioria das empresas, o objetivo do gerenciamento da qualidade total é aumentar a satisfação do cliente, daí o nome da atividade. A identificação dos mercados-alvo ajuda a empresa a entender melhor quem se beneficiará das atividades comerciais aprimoradas. As necessidades do consumidor nesse mercado-alvo podem ser produtos de baixo custo ou bens de alta qualidade. Outras necessidades podem estar presentes em parte desta revisão.
Quando o estágio de planejamento estiver concluído, as empresas poderão avançar para outros estágios avançados da implementação do processo de gerenciamento da qualidade total. Metas definidas levam a planos de transição específicos. Esses planos descrevem especificamente por que e como uma empresa alterará as operações atuais para melhorá-las. O plano de mudança pode ser de toda a empresa ou departamental, dependendo da empresa. A extensão dos planos também depende da amplitude das mudanças necessárias.
À medida que as empresas iniciam o processo de gerenciamento da qualidade total, proprietários e gerentes podem descobrir novas oportunidades de mudança. Geralmente, esse é o caso, pois os planos mudam com base nas novas informações descobertas. Novas oportunidades, no entanto, podem resultar em mais tempo e esforço necessários para o processo de gerenciamento da qualidade total. As empresas devem garantir que não permitam que os planos de implementação originais inviabilizem informações novas e inúteis. Proprietários e executivos são responsáveis por gerenciar as mudanças.
A implementação de mudanças no gerenciamento da qualidade total é a parte final desse processo. Os funcionários alteram suas atividades atuais para dar conta das alterações. Os resultados precisam ser medidos para garantir que funcionem conforme o planejado. A gerência superior frequentemente revisa a documentação financeira ou operacional para avaliar a eficácia das operações alteradas.