O que está envolvido no processo total de gerenciamento da qualidade?
O processo total de gerenciamento da qualidade representa uma série de etapas ou atividades necessárias para implementar o plano. No geral, o gerenciamento total da qualidade é uma filosofia integrativa que busca empregar atividades em todas as operações comerciais que criam melhorias nos bens e serviços. As atividades individuais começam com a seleção de missões ou metas, identificando os principais mercados -alvo e determinação das necessidades do consumidor. Os estágios avançados incluem o desenvolvimento de planos de mudança, busca de oportunidades de melhorias e implementação dos planos criados. Na maioria dos casos, o processo total de gerenciamento da qualidade é contínuo.
Uma missão ou objetivo sempre deve estar no topo do processo total de gerenciamento da qualidade. Sem a definição de um objetivo final desejado, todo o processo pode resultar em tempo e esforço desperdiçados. Missões ou metas podem ser custos mais baixos do produto, redução de trabalho ou capital desperdiçado ou relações de clientes aprimoradas, entre outros. Proprietários e gerentes executivos costumam definir esses standrds. O gerenciamento total participativo da qualidade pode envolver mais gerentes ou funcionários no processo.
A identificação dos mercados -alvo e a determinação das necessidades do consumidor também é importante no processo total de gerenciamento da qualidade. Na maioria das empresas, o objetivo do gerenciamento total da qualidade é aumentar a satisfação do cliente, daí o nome da atividade. A identificação dos mercados -alvo ajuda uma empresa a entender o melhor que se beneficiará de atividades comerciais aprimoradas. As necessidades do consumidor nesse mercado-alvo podem ser produtos de baixo custo ou bens de alta qualidade. Outras necessidades podem estar presentes em parte desta revisão.
Depois que o estágio de planejamento estiver concluído, as empresas podem avançar em direção a outros estágios avançados da implementação total do processo de gerenciamento da qualidade. Metas definidas levam a planos de mudança específicos. Esses planos descrevem especificamente o porquê e como uma empresa alterará as operações atuais para melhorarove -os. O plano de mudança pode ser em toda a empresa ou departamental, dependendo da empresa. A extensão dos planos também depende da amplitude das mudanças necessárias.
Como as empresas iniciam o processo total de gerenciamento da qualidade, os proprietários e gerentes podem descobrir novas oportunidades de mudança. Este geralmente é o caso à medida que os planos mudam com base em novas informações descobertas. Novas oportunidades, no entanto, podem resultar em mais tempo e esforço necessário para o processo total de gerenciamento da qualidade. As empresas devem garantir que não deixem que os planos de implementação originais inviabilizem informações novas e inúteis. Proprietários e executivos são responsáveis pelo gerenciamento de mudanças.
Implementar as alterações totais de gestão da qualidade são a parte final desse processo. Os funcionários alteram suas atividades atuais para explicar as mudanças. Os resultados precisam de medição para garantir que funcionem conforme o planejado. A alta gerência frequentemente analisa a documentação financeira ou operacional para avaliar a eficácia das operações alteradas.