Qu'est-ce qui est impliqué dans le processus de gestion de la qualité totale?
Le processus de gestion de la qualité totale représente une série d'étapes ou d'activités nécessaires à la mise en œuvre du plan. Dans l’ensemble, la gestion de la qualité totale est une philosophie d’intégration qui cherche à employer des activités dans toutes les opérations commerciales qui créent des améliorations des biens et des services. Les activités individuelles commencent par la sélection des missions ou des objectifs, l'identification des principaux marchés cibles et la détermination des besoins des consommateurs. Les étapes avancées incluent l'élaboration de plans de basculement, la recherche d'opportunités d'amélioration et la mise en œuvre des plans créés. Dans la plupart des cas, le processus de gestion de la qualité totale est continu.
Une mission ou un objectif doit toujours être au sommet du processus de gestion de la qualité totale. Sans la définition d'un objectif final souhaité, l'ensemble du processus peut entraîner une perte de temps et d'efforts. Les missions ou objectifs peuvent être, entre autres, des coûts de produit inférieurs, une réduction du gaspillage de main-d’œuvre ou de capital, ou une amélioration des relations clients Les propriétaires et les cadres dirigeants fixent souvent ces normes. La gestion participative de la qualité totale peut impliquer davantage de gestionnaires ou d’employés dans le processus.
L'identification des marchés cibles et la détermination des besoins des consommateurs jouent également un rôle important dans le processus de gestion de la qualité totale. Dans la plupart des entreprises, la gestion de la qualité totale a pour objectif d'accroître la satisfaction de la clientèle, d'où le nom de l'activité. L’identification des marchés cibles aide une entreprise à mieux comprendre qui bénéficiera d’une amélioration des activités commerciales. Les besoins des consommateurs sur ce marché cible peuvent être des produits à faible coût ou des produits de haute qualité. D'autres besoins peuvent être présents dans une partie de cet examen.
Une fois la phase de planification terminée, les entreprises peuvent passer à d'autres étapes avancées de la mise en œuvre du processus de gestion de la qualité totale. Les objectifs définis mènent à des plans de basculement spécifiques. Ces plans décrivent spécifiquement pourquoi et comment une entreprise modifiera ses activités actuelles afin de les améliorer. Le plan de basculement peut s’appliquer à l’ensemble de l’entreprise ou à un département en L'étendue des plans dépend également de l'ampleur des changements nécessaires.
Lorsque les entreprises entament le processus de gestion de la qualité totale, les propriétaires et les gestionnaires peuvent découvrir de nouvelles opportunités de changement. C'est souvent le cas lorsque les plans changent en fonction des nouvelles informations découvertes. Cependant, les nouvelles opportunités peuvent nécessiter plus de temps et d’efforts pour le processus de gestion de la qualité totale. Les entreprises doivent veiller à ne pas laisser les plans de mise en œuvre originaux dérailler avec de nouvelles informations inutiles. Les propriétaires et les cadres sont responsables de la gestion des changements.
La mise en œuvre de modifications de la gestion de la qualité totale constitue la dernière partie de ce processus. Les employés modifient leurs activités actuelles pour prendre en compte les modifications. Les résultats doivent être mesurés pour s'assurer qu'ils fonctionnent comme prévu. La haute direction examine souvent les écritures financières ou opérationnelles pour évaluer l'efficacité des opérations modifiées.