Co se podílí na celkovém řízení kvality?
Celý proces řízení kvality představuje řadu kroků nebo činností nezbytných k realizaci plánu. Celkově je řízení celkové kvality integrační filosofií, která se snaží využívat činnosti ve všech obchodních operacích, které vytvářejí vylepšení zboží a služeb. Jednotlivé aktivity začínají výběrem misí nebo cílů, určováním klíčových cílových trhů a určováním potřeb spotřebitelů. Pokročilé fáze zahrnují vypracování plánů přechodu, hledání příležitostí ke zlepšení a implementaci vytvořených plánů. Ve většině případů je celkový proces řízení kvality kontinuální.
Mise nebo cíl by měl být vždy na vrcholu celého procesu řízení kvality. Bez definice požadovaného konečného cíle může celý proces vést ke ztrátě času a úsilí. Mise nebo cíle mohou být mj. Nižší náklady na produkt, snížení zbytečné práce nebo kapitálu nebo zlepšení vztahů se zákazníky. Vlastníci a výkonní manažeři často stanovují tyto standardy. Participativní řízení celkové kvality může do procesu zapojit více manažerů nebo zaměstnanců.
Identifikace cílových trhů a stanovení potřeb spotřebitelů je také důležité v celém procesu řízení kvality. Ve většině společností je účelem celkového řízení kvality zvyšovat spokojenost zákazníků, tedy název aktivity. Identifikace cílových trhů pomáhá společnosti lépe pochopit, kdo bude mít prospěch ze zlepšených obchodních aktivit. Potřeby spotřebitelů na tomto cílovém trhu mohou být levné výrobky nebo vysoce kvalitní zboží. V části tohoto přezkumu mohou být přítomny další potřeby.
Jakmile je fáze plánování kompletní, mohou společnosti přejít k dalším pokročilým fázím implementace procesu řízení celkové kvality. Definované cíle vedou ke konkrétním plánům přechodu. Tyto plány konkrétně naznačují, proč a jak společnost změní stávající operace, aby je zlepšila. V závislosti na společnosti může být plán přechodu na celou společnost nebo oddělení. Rozsah plánů závisí také na rozsahu nezbytných změn.
Jakmile společnosti začnou celý proces řízení kvality, majitelé a manažeři mohou objevit nové příležitosti ke změně. Toto je často případ, kdy se plány mění na základě objevených nových informací. Nové příležitosti však mohou mít za následek více času a úsilí nezbytného pro celkový proces řízení kvality. Společnosti musí zajistit, aby nedovolily, aby původní prováděcí plány vykolejily nové, neužitečné informace. Vlastníci a vedoucí pracovníci odpovídají za správu změn.
Závěrečnou součástí tohoto procesu je implementace celkových změn v řízení kvality. Zaměstnanci mění své současné činnosti tak, aby zohledňovaly změny. Výsledky vyžadují měření, aby se zajistilo, že fungují podle plánu. Horní management často přezkoumává finanční nebo provozní doklady, aby vyhodnotil účinnost změněných operací.