Co jest zaangażowane w proces całościowego zarządzania jakością?
Cały proces zarządzania jakością obejmuje szereg kroków lub działań niezbędnych do wdrożenia planu. Ogólnie rzecz biorąc, kompleksowe zarządzanie jakością to integracyjna filozofia, której celem jest stosowanie działań we wszystkich operacjach biznesowych, które prowadzą do ulepszeń towarów i usług. Poszczególne działania rozpoczynają się od wyboru misji lub celów, zidentyfikowania kluczowych rynków docelowych i określenia potrzeb konsumentów. Zaawansowane etapy obejmują opracowanie planów wymiany, poszukiwanie możliwości ulepszeń i wdrożenie stworzonych planów. W większości przypadków całkowity proces zarządzania jakością jest ciągły.
Misja lub cel powinien zawsze znajdować się na szczycie całego procesu zarządzania jakością. Bez zdefiniowania pożądanego celu końcowego cały proces może spowodować straty czasu i wysiłku. Misje lub cele mogą obejmować między innymi niższe koszty produktu, redukcję zmarnowanej siły roboczej lub kapitału lub poprawę relacji z klientami. Właściciele i kierownicy często ustanawiają te standardy. Partycypacyjne zarządzanie jakością może obejmować więcej menedżerów lub pracowników.
Identyfikacja rynków docelowych i określenie potrzeb konsumentów ma również znaczenie w całym procesie zarządzania jakością. W większości firm celem kompleksowego zarządzania jakością jest zwiększenie zadowolenia klientów, stąd nazwa działalności. Identyfikacja rynków docelowych pomaga firmie najlepiej zrozumieć, kto skorzysta na ulepszonej działalności biznesowej. Potrzeby konsumentów na tym rynku docelowym mogą dotyczyć produktów tanich lub towarów wysokiej jakości. Inne potrzeby mogą być obecne w części tego przeglądu.
Po zakończeniu etapu planowania firmy mogą przejść na inne zaawansowane etapy wdrażania procesu kompleksowego zarządzania jakością. Zdefiniowane cele prowadzą do konkretnych planów wymiany. Plany te szczegółowo określają, dlaczego i jak firma zmieni bieżące operacje w celu ich ulepszenia. Plan przejścia może być obejmujący całą firmę lub dział w zależności od firmy. Zakres planów zależy również od zakresu niezbędnych zmian.
Gdy firmy rozpoczynają cały proces zarządzania jakością, właściciele i menedżerowie mogą odkryć nowe możliwości zmian. Dzieje się tak często, ponieważ plany zmieniają się na podstawie odkrytych nowych informacji. Nowe możliwości mogą jednak wydłużyć czas i wysiłek niezbędny do przeprowadzenia całego procesu zarządzania jakością. Firmy muszą dopilnować, aby oryginalne plany wdrożenia nie wykoleiły się na nowych, nieprzydatnych informacjach. Właściciele i kierownictwo odpowiadają za zarządzanie zmianami.
Wdrażanie całkowitych zmian zarządzania jakością jest końcową częścią tego procesu. Pracownicy zmieniają swoje bieżące działania, aby uwzględnić zmiany. Wyniki wymagają pomiaru, aby upewnić się, że działają zgodnie z planem. Wyższe kierownictwo często dokonuje przeglądu dokumentacji finansowej lub operacyjnej w celu oceny skuteczności zmienionych operacji.